Zafer Otomotiv Ford Servisinde Zaman Kaybı Ve Yetersiz Hizmet

03.10.2025 tarihinde Aydın Ford Zafer Servisi'ne Ford Puma model aracımı götürdüm. Randevu oluşturulurken, hastane randevumun saat 15.00’te olduğunu birkaç gün öncesinden belirttim ve servise gittiğimde de tekrar ilettim. Görselde yapılan işlem 09:30’da başlayıp, hastane randevuma yetişmem gerektiğini belirtmeme rağmen 16:20’de zoraki şekilde tamamlandı. Bu süreçte hastane randevuma yetişemedim ve 15 gün boyunca yeni randevu alamıyorum.

Aracımda radyo sorunu, pandizot sorunu, sağ cam açılma sorunu ve silecek değişimi taleplerim vardı. Silecek değişimini şahsen istememe rağmen hiçbir işlem yapılmamış, sorunlara kesinlikle bakılmamış. Radyo güncellemesinin gün boyu süreceği belirtilerek Çarşamba gününe tekrar randevu verildi, bu süreçte diğer sorunlara da bakılacağı sözlü olarak ifade edildi.

Servis telefonlarına ne işlem öncesinde ne de işlem sırasında ulaşmak mümkün olmadı. Satış birimine bağlanınca da ilgisiz cevaplar aldım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen 15.000 TL ödeme yaptım; bu ücretin yüksek olduğunu düşünüyorum. Aynı işlemler sanayide 45 dakikada tamamlanabiliyor ve 6-7 bin tl civarına mal oluyor. Ancak aracım garantiden çıkmasın diye mecburen bu kötü hizmete katlanmak zorunda kalıyorum.

Not: Mümkünse bizzat ustanın yanında durarak işlemi takip etmek gerektiğini düşünüyorum.