Yapışmayan Stickerlar Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Yükselen Zeke markasına ait “Tükenmeyen Sticker Kitabım” ürününü internet üzerinden hediye olarak almıştım. Yaklaşık 15 Nisan’da kitabı kızım için kullanmaya başladığımızda, sayfalardaki stickerların büyük çoğunluğunun hiç yapışmadığını fark ettik. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, stickerların statik elektrikle yapıştığı, üzerime sürüp tekrar denemem gerektiği söylendi. O an bunu uygulayamadım, yaklaşık bir hafta sonra tarif ettikleri şekilde denedim ancak hiçbir şekilde yapışmadı, sadece birkaç sticker normal yapışırken çoğu ne yaparsam yapayım tutunmadı.

Bunun üzerine firmaya tekrar ulaştığımda, zaman aşımı gerekçesiyle ürünle ilgili işlem yapamayacaklarını, istersem sadece kendi sitelerinde kullanabileceğim 200 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Kısa bir süre sonra tekrar yazarak ancak güçlükle dönüş alabildim. Kendi sitelerinde 200 TL civarında ürün bulunmuyor, ayrıca 500 TL altına kargo ücreti alındığı için hem hatalı ürünün mağduriyetini yaşıyorum hem de yeni ürün ve kargo parasını benim ödemem isteniyor. Daha önce bu firmayla yaşadığım küçük bir sorun çok hızlı ve anlayışlı şekilde çözülmüştü, bu kez görüştüğüm yetkili hanımın son derece isteksiz, zorla konuşan ve mesajları “görüldü” de bırakıp cevap veren bir tavrı oldu, tekrar yazmak zorunda kalmamın ardından ancak yanıt alabildim.

Hem ürünün hatalı olması hem de sunulan çözümün gerçek anlamda bir çözüm olmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün bedeli kadar Trendyol kuponu tanımlanmasını, böylece yine aynı firmayı tercih ederek farklı bir ürün alabilmeyi ve ek kargo ücreti ödemeden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.