to read complaints and reviews, or file yours.Yıldız Tez ile Analiz Ve İletişim Mağduriyeti
Yıldız Tez isimli firmayla spss analizi için anlaşma yaptım afa ve dfa analizinin 30 Nisan’da teslim edileceği söylendi ama çalışmam, verilen tarihte gönderilmedi. 1 Mayıs’ta ben iletişime geçince “Kontrol edip göndereceğim” denildi; yine sonuç alamadım.
Devamında süreci sormak için aradım telefonum açılmadı çalışmanın yapılıp yapılmayacağını ve neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise karşılaştığım üslup son derece saygısızdı: “Hocam siz hiç hastaneye yatmadınız mı? ”, “Kolumda serum varken sizi nasıl arayayım? ”, “100 kişiye mesaj atamam” gibi şahsımı ilgilendirmeyen, gerekçeden uzak ve sorumluluk almayan ifadelerle geçiştirildim.
14 Mayıs yeni tarih olarak verildi, ancak o da boş çıktı Çalışma neden gönderilmedi. Bir sorun mu var şeklinde sorduğumda bu kez de “Zaten muhtemelen dedim, sorun yok” şeklinde ciddiyetten uzak, belirsiz, ilgisiz ve samimiyetsiz bir yanıt verilmiştir. Kendi belirledikleri teslim tarihlerine bile sadık kalmadan, beni oyalayan ve sorulara her seferinde kaba şekilde yanıt veren bu yaklaşım hem güvenimi sarmış hem de tez çalışma sürecimi doğrudan sekteye uğratmıştır. Daha baştan dürüst ve net bir tarih verilseydi plan bu tarihe göre yapılırdı ve anlayış göstermek mümkün olurdu. Ancak bu yaklaşımda ne profesyonellik ne de saygı var. Bu güvensizlikle "Yıldız Tez" ile çalışmak sağlıklı olmayacağından ve mağduriyetimin giderilmesi adına ödeme iade edilmelidir.
Yıldız Tez ile yaşadığım olumsuz süreci Şikayetvar üzerinden paylaşmamın ardından firma, özür dilemek yerine beni suçlamaya başladı. “Doğru olmayan beyanlarla şikayet etmişsiniz, biz de sizi şikayet ederiz” gibi ifadelerle tehdit edildim ve iftira atmakla suçlandım. Meşgul olmama rağmen defalarca arandım, mesajlar aldım; hatta “Benimle konuşmayı seçmeme nedenini bekliyorum? Şikayet yazıp ortadan kaybolayım gibi bir şey mi var” şeklinde sorgulayıcı ve rahatsız edici ifadelerle karşılaştım. Tepkimi belirtip bu yazışmaları da ekleyeceğimi söylediğimde, “Açın, üslubum çok çok normal olacak, özür dileyeceğim” denilerek iletişime geçildi. Ardından "Mağdur etmeyelim, çalışmaya başlandı, isterseniz ücret iadesi yapalım" gibi ifadelerle uzunca konuşmalar yapıldı. Vaktimi alıp çalışmamı sekteye uğrattıkları ve hatalarını telafi etmek istediklerini düşündüğüm için, pazartesiye kadar teslim şartıyla çalışmaya devam etmelerini kabul ettim. Ancak, daha önce defalarca verdikleri sözleri tutmadıkları için şikayetimi teslim sonrası kaldıracağımı belirtmeme rağmen, ısrarla hemen kaldırmam istendi. Bu nedenle de çalışmayı yapmaktan kendileri vazgeçti. Hem teklif sunup hem de yerine getirmeyerek beni ikinci kez mağdur ettiler. Konuşmaya 6 adet fotoğraf yükleme yapabildim sistem bu kadarına müsaade etti ama bütün yazışmalar elimde mevcut bu açıklamayı da "Yıldız Tezin, mesajları kırpıp paylaşıp bize iftira atmışsınız" şeklindeki suçlayıcı beyanlarına maruz kalmamak adına yapıyorum
Sayın ilgililer, şikayet sahibi müşteri ile çalışmanın teslimi konusunda net bir tarih konuşulmamış olup müşteri tarafından yapılan aramada çalışmanın akıbeti sorulduğunda sağlık nedenleri sebebiyle mesaja dönüş yapılamadığı, çalışmaya başlanıldığı ve bilgi verileceği bildirilmiştir. Yine devam eden süreçte müşteri ile telefonda konuşulmuş; süreç devam ederken, müşteri tarafından sorun olduğu ve ön ödeme ücret iadesinin talep edildiği tarafımıza bildirilmeden ilgili şikayet yapılmıştır. Şikayetin hemen akabinde aynı gün içerisinde ücret iadesi yapılmış (dekont ektedir) ve müşteri ile mağduriyetinin giderilmesi konusunda iletişime geçilmiştir. Müşteri memnuniyeti politikalarımız doğrultusunda müşteriye yapılan çalışmanın gönderilebileceği ve sorunu çözmek istediğimiz bildirilmesine rağmen bu durum müşteri tarafından kabul görmemiştir. Müşterilerimizin yapılan çalışmalardan memnun olması ne kadar önemli ise yapılan çalışmalara emek veren çalışma arkadaşlarımızın emek ve mesaisi bizim için bir o kadar önem taşımaktadır.
Firma yalan söylüyor, mesaj görselleri her şeyi anlatıyor. Şikayeti kaldırmam için Şikayetvar üzerinden baskı yapıldı. Çalışma teslim alıncaya şikayeti kaldıracağımı ifade ettim, bunun üzerine firma çalışmayı yapmadı. Hatta benimle iletişime geçip telafi etmeden, şikayeti kaldırmamı istediğimi iddia ederek yalanla şikayeti kaldırmaya çalıştılar. Firmanın sorumsuzluğu, 3 ay sonra cevap vermesinden belli; ilgisiz tutum sergiliyorlar. Şimdi de var olan mesajlara rağmen yalan söyleyerek kendilerini aklamaya çalışıyorlar.
