to read complaints and reviews, or file yours.Yero Yurtdışı Eğitim Yero Yurt Dışı Eğitim Sözleşme Olmadan Para Alımı Ve İade Etmeme
Kanada sertifika programına kayıt olmak için kendileri ile iletişime geçtim, sözleşmeyi imzalatmadan bana on kayıt ücreti olan 500 Kanada dolarını belirttikleri bireysel bir hesaba atmamı istediler. Kayıt olduktan sonra dilimin yeterli olmadığını bana sonuçlarını göstermedikleri (doğru ve yanlış olarak) bir sınavdan dolayı, dil okulu için ek para istediler. Bunu karşılayamayacağımı ve para iademi istediğimde ise imzalamamış ve şartlarını bilmediğim bir sözleşmeden dolayı geri veremeyeceklerini söylediler. Parayı okula gönderdikleri için parayı veremeyeceklerini iddia ettiler ama daha sonra beni Avustralya dil okuluna göndermeyi teklif ettiler. Para okuldaysa nasıl başka bir programa aktarılıyor diye sorduğumda da paranın bir kısmının okula gittiğini söylediler, ki buna dair bana fatura dahi atmadılar. Sebep olarak da diplomamı atmadığımdan dolayı olduğunu söylediler, attıktan sonra da hala bana fatura göndermediler. Paramın nereye gittiğine dair kanıt bile sunmadılar. Sözleşmem bile yokken paramı vermeyip aksine daha fazlasını talep etmeleri beni üzdü. Defalarca mail atmama ve mail üzerinden yazmalarını istememe rağmen asla geri dönüş yapmadılar, aksine bana ve arkadaşıma sözleşmeyi imzalamam için defalarca mailler attılar.
Merhaba, Öncelikle bahsetmiş olduğunuz konuya netlik getirmek isteriz, sizlere sunulan programda İngilizce şartı olduğu ve programa katılabilmeniz için ıelts, TOEFL gibi sınavların yanı sıra okulun akredite sınavı ile İngilizce seviyenizi sunabilme imkanı olduğu ve eğer bu sınavdan geçerseniz direkt olarak bu programa kabul alacağınız ancak geçemezseniz ise programa kabul edilmeniz için ya dışarıdan İngilizce dersi almanız gerektiği ya da okulun dil programlarından faydalanarak bu süreci ilerletebileceğiniz eğitim danışmanlarımız tarafından size birçok kez iletilmiştir. Bu bilgilendirmeler doğrultusunda siz ve Feyza Hanım bizzat bu bilinç ile çok kez okulun sınavlarına girdiniz. Burada yazılanın aksine sizin için sınavı geçememe gibi bir durumu söz konusu olmamak ile beraber Feyza Hanım'ın 3 kez sınava girdiği ve program için sınav sonuçlarının yeterli seviyede çıkmadığı kendisine ve size izah edilmiştir (ekte görselleri mevcuttur). Aynı zamanda kayıt öncesinde başvuru formu, sözleşme ve hesap bilgilerimiz eş mailde iletilmekte beraber bu maddeler yazılı olarak da sizlere iletilmiştir ve şu anda maalesef ki tamamıyla yanlış beyanda bulunduğunuz görülmektedir ve konu ile ilgili gerekli işlemler yapılacaktır. (ekte mevcuttur) Eğitim Danışmanımız ile ilk gün itibari ile gerçekleştirmiş olduğunuz işlem ve görüşmelerin detayları aşağıda sunulmuştur; 1. Programlara kayıt olmadan önce sizlere İngilizce seviye şartı gerektiği ve sınava girilmesi gerektiği aktarılmış, hatta bunun üzerine Feyza Hanım soru dahi sormuştur, yani tarafımızdan bilgilendirme eksiksiz ve sürekli sağlanmıştır ve ardından sizlerin de süreç boyunca defalarca bu sınavlarda katılarak şansınızı denemiş olduğunuz sınav sonuçlarınızdan görülmektedir. Sizin İngilizce seviyeniz yeterli bulunduğu için sürece devam edebilir, Feyza Hanım ise sunulan seçenekleri değerlendirebilir. (ekte görselleri sunulmuştur) 2. Sizlere iletilen mailde ve sözleşmede önkayıt ücretinin iadesi olmadığı, bunun okul başvuru ve danışmanlık bedeli olarak alındığı yazılı ve sözlü olarak sunulmuştur. İletilen sözleşmelerin detaylarını bilerek kayıt oluşturdunuz. (ekte mevcuttur) 3. Bir mağduriyet olmasının aksine, bu konuda danışmanlarımız normalde 1 sınav hakkınız olmasına rağmen sizlere 3 sınava girme hakkı vererek sizlere sürekli destek olmuş ve danışmanlık görevini fazlasıyla yerine getirmişlerdir. Ancak burada maalesef sınav sonuçlarına göre sizin İngilizce seviyeniz yeterli bulunmuşken, Feyza Hanım'ın İngilizce seviyesi yeterli gelmemiştir. Dolayısıyla iki opsiyon vardır, danışmanlarımızın sizlere daha önce de sunduğu şekilde Feyza Hanım İngilizce dil seviyesini kendisi geliştirebilir daha sonra programa dahil olabilir veya okuldan dil seviyesini yükseltmek için destek alabilir. (ekte görselleri sunulmuştur) 4. Okulun fatura yollamak için diplomanızı beklediği tarafınıza yazılı ve sözlü iletilmiştir ve nitekim ardından da invoiceunuz gelmiştir. (ekte görselleri sunulmuştur) 5. Dil okulu şartı ve fiyatları hakkında bilgilendirme üzerine yazılı belge ektedir. 6. Danışmanlık almadığı iddia edilen süreçte sizinle ve sizin adınıza 36 adet mail görüşmesi ve 10+ telefon görüşmesi bulunmaktadır. Yapıcı ve donanımlı bir danışmanlık firması olarak eğitim danışmanlarımız tarafından sizlere sürecin baştan sona aktarıldığını, sınav sonuçlarınızın başarısız olması durumlarında nelere dikkat etmeniz gerektiği iletilmiş ve yine sonuçta başarısız olunması durumunda aynı okulda opsiyon dahi sunulmuş ancak tarafınızca kabul edilmediği tüm yazışmalarımızdan görülmüştür. Ayrıca süreci anlatan ve gerçekleştirdiğimiz tüm görüşmelerin ses kayıtları sistemimizde mevcuttur. Yukarıdaki tüm sunmuş olduğumuz bilgilendirmelerden de anlaşıldığı gibi tüm süreçler olması gerektiği şekilde ilerlemiştir. Yero Yurt Dışı Eğitim Danışmanlığı olarak gerçekleştirmiş olduğunuz şikayetinizi ilk etapta haksız yere markamızı karalamak veya diğer öğrencilerimizi yanlış yönlendirmek amacıyla yapmadığınız şeklinde iyi niyetli düşünerek süreci size detaylı olarak açıkladık. Çünkü eğitim danışmanımızdan aldığımız geri bildirimden sürecin başlangıcından bu yana sağlık bir iletişim süreci geçirdiğinizi anlıyoruz. Tüm yanıtlarımızı ve sunduğumuz ekleri inceledikten sonra süreç hukuk birimimize yansımadan şikayetinizi geri çekeceğiniz kanısındayız.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak, paylaştığınız belgelerin tarihlerine dikkat etmenizi beklerdim. Örneğin; dil okulu için ek ön kayıt ücreti isteği, ödemeyi yaptıktan sonra talep edildi. Sözleşmeyi bizden istemeniz de ödemeyi yaptıktan sonra oldu. Diplomaların istenmesi de ödemeyi yaptıktan sonra gerçekleşti ve hatta fatura da gönderilmedi. Tekrar sözleşme istenmesi de yine ödemeyi yaptıktan sonra oldu. Ayrıca, 'danışmanlık hizmeti almadığım süreç' ifadesini ben kullanmadım. Aldığım hizmetin farkındayım ve kendi danışmanıma yazdıklarımı sizin sunduğunuz gibi kanıt olarak sundum. Yani, benim sunduğum kanıtları siz bana atfediyorsunuz. Amacım sizi kötülemek değil, sadece net bir yanıt almaktı. Ayrıca, iznim olmadan WhatsApp üzerinden ses kaydı alındığını da belirtmişsiniz. Bu, 'Alenen olmayan ses kayıtlarının izinsiz bir şekilde tek taraflı olarak kaydedilmesi' olarak bilinen bir suçu teşkil etmektedir. Ek olarak, ödemeyi yaptığım tarih 12 Ağustos ve siz bana Eylüldeki mesajları kanıt olarak sunuyorsunuz. Sınavı üç kez geçemedim, ancak bu sınavları geçemememe hiç inanmadığımı danışmanıma yazarak ve WhatsApp üzerinden yapılan sesli görüşmelerde de belirttim. Sınav sonuçlarımın doğru-yanlış olarak kanıt sunulmadığını da belirttim ve hala böyle bir belge sunulmamış durumda. Okul için ek para talebini 21 Ağustos'ta belirtmişsiniz ama ben ödemeyi 12 Ağustos'ta yaptım. Sizin bana sunduğunuz kanıtlarda, benim yapmış olduğum ödeme ve tarihi göremiyorum. Bunları daha önce Hakem Heyeti'ne tarihlerle birlikte sundum. Faturayı diplomalarımızı gönderdikten sonra bize ilettiğinizi söylemişsiniz, fakat sunduğunuz kanıtlarda fatura vs. Göremiyorum. Biz diplomalarımızı 5 Ekim 2023 tarihinde gönderdik, ancak sizin sunduğunuz belgelerde Ekim ayına ait herhangi bir mail bulunmamakta ve tarafımıza gönderilmiş bir fatura da bulunmamaktadır. Yani, ‘Okulun fatura yollamak için diplomanızı beklediği tarafınıza yazılı ve sözlü iletilmiştir ve nitekim ardından da invoiceunuz gelmiştir. (ekte görselleri sunulmuştur) ’ şeklinde yapmış olduğunuz beyan gerçekleri yansıtmamaktadır. Yanlış beyanda bulunduğumu düşünmüyorum çünkü aynı belgeler bende de var ve bunları size sundum. Sizin sunduğunuz hizmeti eleştirmiyorum, sadece mağdur olduğumu düşünüyorum. Danışmanıma yazdıktan 5 gün sonra buradan cevap alabildim. Daha fazla polemiğe sebep vermemek için tüketici Hakem Heyetinin karar hakkındaki sonucunu bekleyeceğiz. İlginiz için teşekkür ederiz.
