Müşteriye Saygısız Ve Küçümseyen Davranışlarla Karşılaşılan Alışveriş Deneyimi

Ankara Altındağ’daki Yeni Aras Giyim Abiye Ulus mağazanıza bugün annem ve kardeşimle birlikte abiye bakmaya gittik. Abiye sonuçta özel günlerde giyilen bir kıyafet ve bir günlük, belki birkaç saatlik kullanım için ciddi bir bütçe ayırmak gerekiyor. Böyle bir ürüne bakmaya gelmişken mağazada karşılaştığımız kaba tavırlar ve küçümseyen bakışlar nedeniyle kendimizi son derece kötü hissettik. Hatta kesinlikle mağazanın dışına çıkmak zorunda kaldık, alınmayacaksa denemememiz gerektiği çalışan tarafından açıkça söylendi. Denemeden bir ürünü alıp almayacağımıza nasıl karar verebileceğimizi de gerçekten merak ediyoruz.

Özellikle asgari ücretin 30 bin lira olduğu bir dönemde, 10 bin lira civarında tek gün giyilecek bir kıyafete bütçe ayırmaya çalışan insanların hevesinin, çalışanların tavırlarıyla kursağında bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Alışveriş yapıp yapmamak elbette müşterinin tercihidir; ancak bunun karşılığında aşağılayıcı bakışlar ya da kaba davranışlar kabul edilemez.

Bu yaşananların tüm çalışanlara mal edilmesini istemem, fakat böyle davranan personeliniz için mutlaka bir uyarı ve eğitim süreci işletilmesini, müşterilerin kırılmadan, küçük görülmeden, saygılı bir şekilde ağırlanması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.