Yemeksepeti Market Teslim Edilmeyen Siparişe Yanlış Teslimat Ve Eksik İade Mağduriyeti

5 Aralık akşamı saat 19.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Mopaş Market'ten 899 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişim bana hiç ulaşmadığı halde sistemde "teslim edildi" olarak görünüyor. Kurye markete gittiğinde siparişin iptal edildiği söylenmiş, ancak ben herhangi bir iptal işlemi yapmadım, kurye de siparişi getirmeden geri dönmüş.

Sipariş numaram ***Oturduğum sitede güvenlik ve kamera sistemi bulunuyor, kayıtlar incelendiğinde kurye ya da herhangi bir teslim girişimi olmadığı açıkça görülebilir. Buna rağmen Yemeksepeti tarafı üç gündür benimle yaptıkları görüşmelerde siparişin elime ulaştığını iddia ediyor.

Yemeksepeti, siparişimin hiç gelmemesine rağmen sadece eksik ürün gerekçesiyle 41 TL’lik kısmi bir iade yaptı, kalan 858 TL ise hâlâ tarafıma iade edilmedi. Market ile de görüştüm, siparişin onlar tarafından gönderilmediğini onlar da onayladı. Buna rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetleri telefon görüşmelerinde ve canlı destekte ısrarla “siparişiniz teslim edildi” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, açıklama yapmıyor ve mağduriyetimi dikkate almıyor.

Siparişim bana hiçbir şekilde ulaşmadığı için, teslim edilmediği açıkça ortadayken, 858 TL’lik kalan tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.