Az Yağlı Sipariş Edilen Et Yağlı Çıktı, İade Talebim Kuponla Engellendi

5 Nisan saat 19.30 civarında İzmir Konak bölgesindeki Yemeksepeti Market üzerinden az yağlı Namet kuşbaşı et siparişi verdim. Özellikle az yağlı tercih etmeme rağmen, gelen ürün neredeyse tamamen yağdan oluşan, beklentimi hiç karşılamayan bir et çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edince, Yemeksepeti uygulaması üzerinden geri bildirim bölümüne girip, ilgili seçeneklerden “ürün isteğimi karşılamadı” yı işaretledim.

Bu işlem sonrasında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca 150 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ürünle ilgili asıl sorunu anlatabileceğim, iade talebinde bulunabileceğim net bir yönlendirme ya da bilgilendirme yapılmadı. Uzun uğraşlar sonunda, “faturam gelmedi” seçeneğini kullanarak ancak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Durumu detaylıca anlattığımda ise, sistemin bana otomatik olarak tanımladığı kuponu kullandığım için ürün iade hakkımı kaybettiğimi söylediler.

Ben bu sürecin müşteriyi baştan yanlış yönlendiren, iade hakkını fiilen engelleyen ve güven zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bana böyle yapılıyorsa, aynı şekilde birçok müşterinin de yanıltıldığı kanaatindeyim. Ayıplı ve aşırı yağlı gelen bu et için memnuniyetsizlik kuponu değil, ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumu hem Namet firması hem de Yemeksepeti Market için CİMER üzerinden de şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hem ürün kalitesi hem de iade/şikayet süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.