to read complaints and reviews, or file yours.Yamaha Servisinde 51 Günlük Teslimat Belirsizliği Ve Uzayan Onarım Süreci
2 Temmuz’da kaza yaptığım Yamaha X Max Tech Max motosikletimi Tekirdağ Motoçarşı servisine teslim ettim. 8 Temmuz’da eksper onayımın geldiği ve parçaların sipariş edildiği söylendi. Ancak aradan 45 günden fazla zaman geçmesine rağmen motosikletim hâlâ teslim edilmedi ve net bir tarih verilmiyor.
Toplamda 51 gündür motosikletim serviste bekliyor. Her aradığımda “haftaya” denilerek oyalandım, ama hiçbir zaman kesin bir gün söylenmedi. Yamaha müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak oradan da net bir teslim tarihi alamadım. Yamaha gibi kurumsal ve kaliteli bir markadan bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç beklemiyordum.
Motosikletimin tamir sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, parça ve onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak aracımın teslim edilmesini ve bana net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması hakkında Kanun” ve “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” kapsamında, motosiklet yedek parçalarının temini firmamız tarafından yasal sorumluluk çerçevesinde sağlanmaktadır. Tarafınıza temin edilmesi gereken ilgili yedek parça için standart tedarik süremiz yaklaşık 45 iş günüdür. Ancak, parça tedarik süreci gümrük işlemleri, TSE kontrolleri ve yürürlükteki güncel regülasyonlar gibi çeşitli dış faktörler sebebiyle bu süre uzayabilmektedir. Son dönemde yürürlüğe giren yeni düzenlemeler nedeniyle, gümrük süreçlerinde önceki dönemlere kıyasla belirgin bir yavaşlama yaşanmakta olup, bu durum Yamaha Motor Türkiye’nin kontrolü dışındadır. Süreci hızlandırmak adına resmi merciler nezdinde gerekli takiplere devam etmekteyiz; ancak yasal ve bürokratik prosedürler nedeniyle ek süreler oluşabilmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreci en kısa sürede tamamlayabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Yamaha Motor Türkiye
Ben yıllardır motosiklet kullanıcısıyım Yamaha olarak 4-5 tane motosiklet aldım sattım ve de X maxi iş yerine gidip gelirken kullanıyorum bana her seferinde önümüzdeki hafta deniliyor ve de bu her hafta aradığımda aynı şekilde söyleniyor sizce 3 hafta arka arkaya böyle bir şey söylenmesi Yamaha gibi kaliteli bir firmaya yakışıyor mu?
2 Temmuz’da Yamaha X Max Tech Max motosikletimi Tekirdağ Motoçarşı servisine teslim ettim, 8 Temmuz’da eksper onayı ve parçaların sipariş edildiği söylendi. Ancak 45 günden fazla bir süredir motosikletim hâlâ teslim edilmedi, net bir tarih verilmedi. Her aradığımda ‘haftaya’ denildi ve hiçbir kesin bilgi almadım. Yamaha müşteri hizmetleri de aynı şekilde net bir tarih sunamadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Yamaha ürünleri almayacağımı düşünüyorum; motosikletimi teslim aldığım gibi satmayı planlıyorum.
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili bilgilendirme Müşteri Hizmetleri birimimiz aracılığıyla iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yamaha Motor Türkiye
