Puma Ayakkabısının Tabanındaki Sararma İçin Garanti Çözümü Ve İade Talebi

Denizli Forum Çamlık Yalı Spor mağazasından aldığım Puma Carina Mia kadın spor ayakkabım kutusunda durduğu halde, kullanmadan önce çıkarmak istediğimde tabanlarında sararma olduğunu fark ettim. Ürün kullanıcı hatası olmamasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, incelemeye gönderdiğimde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 7–8 ay önce aldığım bu ürünü, tabanlardaki sararmayı fark eder etmez yaklaşık 23–24 gün önce mağazaya teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi, ancak sonuç olarak hiçbir işlem yapılmayacağı, üründe sorun olmadığı belirtilerek ayakkabıyı geri almam istendi. Mağazaya neden çözüm üretilmediğini sorduğumda ise “Ben bilmiyorum, sizinle kim ilgilendiyse ona sorun, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Kullanmadığım, kutusunda bekleyen bir ayakkabının tabanlarının bu şekilde sararmasını kabul etmiyorum. Hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de mağazanın yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Bu yüzden Puma Carina Mia kadın spor ayakkabı için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız tutumun da dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, hakkım olan bedelin iadesini talep ediyorum.