Defolu Ürün Satışı Ve Kaba Mağaza Yetkilisinin Üslubu

12.07.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM Yalı Spor mağazasından Skechers marka bir t-shirt satın aldım. Aynı gün saat 18:00 civarında ürünü detaylı incelerken sol omuz kısmında delik olduğunu fark ettim. Ürünü 1.899,00 TL ödeyerek, saat 13:59:38’de fiş kesilerek satın almıştım.

Defolu olduğunu gördükten sonra ürünü almış olduğum Kütahya Sera AVM Yalı Spor mağazasına geri giderek değişim talebinde bulundum. Kasa sorumlusu ile görüştüğümde, bana “Neden alırken kontrol etmediniz” tarzında kaba ve ters bir üslupla yaklaşıldı ve ürün değişim talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi. Ürünün açıkça defolu olmasına rağmen yardımcı olunmaması ve üslubun bu kadar saygısız olması beni mağdur etti.

Değişim yapılmadığı için, giymek zorunda olduğumdan ürünü Sera AVM içindeki Bahyen Terzi’ye götürüp tadilat yaptırdım. Yalı Spor mağazasından hem defolu ürün satışı hem de müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.