Adidas Ayakkabısındaki Rahatsız Edici Defekt Ve Yalı Spor’un Yüzeysel İncelemesi Sonrası Reddetme

Aydın Forum Yalı Spor Adidas mağazasından 23.08.2026 tarihinde y9726000007974 numaralı fatura ile campus 00s DRKGRN/FTWWHT/OWHITE model Adidas ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra ara ara kullandım, sahne çalışmalarım nedeniyle sadece 2 gün üst üste tam zamanlı giydiğimde sol ayağımın iç kısmındaki parmağıma ciddi şekilde vurup yara yaptığını fark ettim. Özellikle sol ayakkabının ön kısmı ayağımı rahatsız ediyor ve tahrişe sebep oluyordu.

25.09.2026 tarihinde bu durumu fark ettikten sonra 29.09.2026’da ayakkabıyı incelenmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Mağazadaki satış temsilcisi arkadaşlar ayakkabıya bakıp rahatsızlığımın haklı olduğunu, ama son kararın inceleme sonucunda verilebileceğini söylediler. Ben de açıkçası hem Yalı Spor’un hem de yılların markası Adidas’ın müşteri memnuniyetine önem vereceğine güvenerek ürünü teslim ettim.

Ayakkabıyı mağazaya bırakmadan önce olası bir dikkatsizliğe karşı sol ayakkabının bağcıklarını özel olarak işaretlemiştim. Bağcıkların iç kısımlarına küçük kağıt bantlar yapıştırdım ki ayakkabının gerçekten sökülüp incelenip incelenmediğini anlayabileyim. İnceleme sonucu geldiğinde ise kullanım hatası benzeri, bence son derece yetersiz ve komik bir gerekçe ile “ret” cevabı aldım. Gelen rapora ve verilen cevaba bakınca, ayakkabının özellikle uç kısmındaki sorunu incelemek için bağcıkların dahi çözülme zahmetine katlanılmadığını görmüş oldum.

Adidas Türkiye’den gelen e-posta ile şikayetimin reddedildiğini öğrendim. Açıkçası hem Adidas gibi köklü bir markanın hem de Yalı Spor gibi güvenilir diye bildiğimiz bir mağazanın bu kadar yüzeysel bir inceleme ile sorumluluğun arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Vatandaş olarak kimsenin boş vakti yok; yepyeni bir ayakkabıyı keyiften değil, gerçekten rahatsızlık yaşadığı için incelemeye gönderir. Buna rağmen müşterinin beyanını ve yaşadığı sorunu bu kadar kolayca görmezden gelen bir yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve güven duygumu zedeledi.

Mağaza yetkilileri ret sonrasında sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ben ise öncelikle yaşadığım bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşmayı tercih ediyorum. Adidas Türkiye ve Yalı Spor’dan, bu ürünü yeniden inceleme sürecine sokmadan, yaşadığım rahatsızlık ve güvensizlik sebebiyle aynı model veya muadili bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Para iadesi peşinde değilim, asıl istediğim hem markanın hem de mağazanın satıcı–alıcı arasındaki güven unsurunu koruyan, müşterisini ciddiye alan bir yaklaşım sergilemesidir.