Xrancer Markasının Garantide Destek Yetersizliği

5 Haziran 2022'de sipariş geçtiğim, 12 Haziran 2022'de teslim aldığım Xrancer Master Black model oyuncu koltuğunu siteniz üzerinden üyelik oluşturmadan A*** G** adına satın aldım. İstanbul içi teslimatların Pazar günü yapıldığını belirttiğiniz için kargoyu 7 gün bekledim. Yedinci günün sonunda teslim aldığım koltuğu getiren kişi, kurulu bir şekilde doğrudan sokakta kapının önüne bırakıp 'Hayırlı olsun' diyerek gitmeye çalıştı. Ben de gitmeden önce fatura veya bir belge vermeyeceğini sorduğumda 'Hayır' cevabını alıp gitti. Markaya güvendiğim için herhangi bir sorun çıkacağını düşünmedim; zaten 18 ay boyunca bir sorun yaşamamıştım ta ki sandalyenin ileri geri gitmediğini fark edene kadar. Sonradan fark ettim ki tekerlekleri ezilmiş ve parkeler zarar görmüş. Bu konuyla ilgili WhatsApp üzerinden tarafınıza ulaştığımda, ürünün garanti kapsamında olduğunu fakat benden fatura istediklerini belirttiler. Siteye üye olmadan sipariş geçtiğim ve kargo çalışanının bana herhangi bir belge ibraz etmediği için garantiden faydalanamadım. Benim anlamadığım, adımı, soyadımı, T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı size belirtmeme rağmen neden garantiden faydalanamıyorum ve WhatsApp üzerinden cevap alamıyorum. Bu konuyla ilgili yardım bekliyorum, teşekkürler...