to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Beklenmedik Servis Ücretiyle Karşılaştım
Xiaomi Mi 11 Lite cihazımın kamerası ve feneri kendiliğinden bozuldu, herhangi bir darbe olmadı. Garanti devam ediyor fakat cihazı internasyonal bir servise yönlendirdiler. Cihazı gönderdim, iki gün sonra aradılar ve cihaza virüs bulaştığını, 5900 TL masraf gerektiğini söylediler. İşlem yapılmamasını isteyip cihazımı geri göndermelerini talep ettim. Kargoya verilmediği için tekrar aradım, bu sefer de hiç işlem yapılmayan cihaza 1500 TL servis ücreti olduğunu belirttiler. İşlem yapılmayan cihaza neden ücret talep edildiğini sorduğumda, prosedür böyle dediler. Telefonun kamerası ve feneri hiçbir şekilde darbe almadığı halde kendi kendine bozuldu.
Gelişme
Xiaomi Mi 11 Lite model cihazımı yaklaşık iki hafta önce, kamera ve feneri çalışmadığı için İstanbul’daki ınternational isimli servise gönderdim. Cihazımın garantisi devam etmekteydi ve herhangi bir düşme, darbe veya kırılma durumu kesinlikle yoktu. Cihazı servise teslim ettikten hemen sonra, pazartesi günü benimle iletişime geçildi ve bana 5900 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Gerekçe olarak ise cihaza virüs bulaştığı ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.
Bu ücreti kabul etmediğimi belirtip cihazın yapılmadan geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez 1500 TL servis ücreti ve 117 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda 1617 TL talep edildi. Cihaza hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücretin istenmesi tamamen haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca, cihazı servise göndermeden önce fabrika ayarlarına döndürme ve yazılım güncelleme dahil olmak üzere tüm yolları denedim fakat sorun çözülmedi.
Şu an cihazım bana geri gönderiliyor ve teslim alabilmem için bu haksız ücreti ödemek zorunda kalacağım. Haksız yere alınan bu servis ve kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
