Resmi Destek Hattı Olmadan Kullanıcılar Mağdur Ve Uygulama Akışı Sınırlı

X uygulamasıyla yaşadığım iki farklı sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Öncelikle X’te yaşadığım bir problem için internette “X müşteri hizmetleri” araması yaptım ve Google’da çıkan bir numarayı aradım. Telefona çıkan kişi, telefonuma uzaktan bağlanarak sorunu çözdüğünü söyledi ancak sonrasında cep telefonu faturama yaklaşık 1500 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Daha sonra araştırdığımda X’in Türkiye’de resmi bir müşteri hizmetleri hattı olmadığını, bu şekilde hizmet veren firmaların çok yüksek ücretler talep ettiğini öğrendim. X’in ülkemizde bu kadar fazla kullanıcısı varken resmi, güvenilir ve ulaşılabilir bir destek kanalının olmaması, kullanıcıların bu tür kötü niyetli kişi ve firmalara karşı korunmasız kalmasına neden oluyor.

Şu anda da X mobil uygulamasında (Android) yeni bir sorun yaşıyorum. Uygulamada ana akışta ekranımda en fazla yaklaşık 20 tane gönderi görebiliyorum, sonrasında aşağıya kaydırmak istediğimde akış tamamen duruyor ve ekran kaymıyor. Bu kullanım sınırı hem çok rahatsız edici hem de uygulamayı verimli kullanmamı engelliyor. Uygulamayı yalnızca mobil üzerinden kullanıyorum, web üzerinden henüz deneme yapmadım ve sorunu kiminle, nasıl çözeceğimi de bilmiyorum. X’in Türkiye’de milyonlarca kullanıcısı olmasına rağmen canlı destek, anlaşılır bir yardım merkezi ya da ulaşılabilir resmi bir iletişim kanalı sunmaması sebebiyle kendimi tamamen çözümsüz ve sahipsiz hissediyorum.

X’ten beklentim, öncelikle Türkiye’de kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği resmi ve güvenli bir destek hattı veya canlı destek altyapısı oluşturması, ayrıca yaşadığım akışın 20 gönderiyle sınırlı kalması sorununa teknik olarak açıklama ve çözüm sunmasıdır. Kullanıcıların hem hile riski yaşamadan destek alabilmesi hem de uygulamayı sorunsuz kullanabilmesi için bu konuda adım atılmasını talep ediyorum.