to read complaints and reviews, or file yours.WP Tema Market Son Derece Yanıltıcı ve Güven Kırıcı Bir Yaklaşım
13.07.2026 tarihinde wptemamarket.com.tr üzerinden, web sitemdeki virüsü temizlemek için bir güvenlik eklentisi satın aldım. Satın alma öncesinde kendilerine özellikle wordfence Pro istediğimi söyledim ancak bunun etkili olmayacağını, kendi önerdikleri farklı bir güvenlik eklentisinin daha iyi olacağını söyleyerek yönlendirdiler ve ben de bu önerdikleri ürünü aldım. Sipariş numaram 39889 olup sipariş durumum sistemde “tamamlandı” olarak görünmektedir.
Bu eklentiyi https://www.canakkalekepeztaksi.org/ adresli sitemde kurup çalıştırdım, daha sonra da eklentinin hiçbir işe yaramadığını gösteren ekran görüntüsü ve videoyu kendilerine ilettim. Ürünün virüs temizleme konusunda hiçbir etkisi olmadığını, bu nedenle iade almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne değişim ne de iade yapacaklarını söylediler.
Üstelik ürünü bana satan kişi, eklentiyi satmasına rağmen siteyi temizlemek için ayrıca 2000 TL talep edebileceğini iletti. Yani bir yandan işe yaramayan bir gpl ürünü satıp, diğer yandan da ekstra ücret karşılığında aynı işi yapabileceğini söylemesi bana göre son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir yaklaşım.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, satın aldığım güvenlik eklentisinin ücretinin iade edilmesini ve benzer şekilde yönlendirici satış ve sonrasında ek ücret talebi gibi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz Kaan Bey, ve şikayet var ekibi Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve tarafımızla gerçekleştirdiğiniz görüşmelerin sizde oluşturduğu olumsuz izlenim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 39889 numaralı sipariş kapsamında satın alınan ürün, gpl lisanslı ve indirilebilir bir wordpress güvenlik eklentisidir. Satın alınan ürün ile profesyonel ve manuel virüs temizleme hizmeti birbirinden farklı hizmetlerdir. Güvenlik eklentileri; zararlı yazılımların taranması, şüpheli dosyaların tespit edilmesi, saldırıların engellenmesi ve bazı zararlı içeriklerin temizlenmesi amacıyla kullanılan araçlardır. Ancak daha önceden ele geçirilmiş, veritabanına, tema ve eklenti dosyalarına, wordpress çekirdeğine veya sunucu hesaplarına yayılmış gelişmiş zararlı yazılımların yalnızca bir eklenti çalıştırılarak tamamen temizleneceği garanti edilemez. Satın alma öncesinde yapılan ürün önerisi, Wordfence Pro yerine sitenizin güvenliğinde kullanılabilecek alternatif bir güvenlik eklentisi tavsiyesidir. Bu öneri, web sitenizde bulunan tüm zararlı yazılımların kesin olarak ve tek işlemle temizleneceğine ilişkin bir teknik hizmet taahhüdü anlamına gelmemektedir. Bu ayrım görüşme sırasında yeterince açık ifade etmeye çalıştık ve mesajlarımızın ekran görüntüsü de ektedir. Ayrıca eklentinin düzgün çalıştığına dair hostin firnaızın destek bileti üzerinden ieltitği mesajda bunu doğrulamkatadır. Görüntüler ektedir. Tarafınıza belirtilen 2.000 TL tutarındaki işlem ise satın aldığınız eklentinin çalıştırılması için talep edilen zorunlu veya ikinci bir ürün bedeli değildir. Bu işlem; site dosyalarının ve veritabanının manuel olarak incelenmesi, zararlı kodların ve arka kapıların tespit edilmesi, wordpress çekirdek dosyalarının kontrol edilmesi, güvenlik açıklarının kapatılması ve sitenin yeniden güvenli hale getirilmesini kapsayan, isteğe bağlı ayrı bir teknik hizmet teklifidir. Müşterilerimizin bu hizmeti satın alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Web sitemizde alışveriş öncesinde erişilebilen İade Politikası, Şartlar ve Koşullar ile Sıkça Sorulan Sorular bölümlerinde belirtildiği üzere, indirilen ve kullanıma açılan tema ve eklentiler dijital ürün niteliğindedir. Dijital ürünün indirilmiş ve kurulmuş olması durumunda, yalnızca müşterinin beklentisini tam olarak karşılamadığı gerekçesiyle doğrudan iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte ürünün indirilememesi, kurulamaması, dosyanın eksik olması veya ürünün teknik olarak tamamen kullanılamaz olduğunun tespit edilmesi halinde ücretsiz düzeltme, güncel dosya sağlama, ürün değişimi veya iade seçenekleri değerlendirilmektedir. Dijital ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnaları, ayıplı veya tamamen kullanılamaz bir ürünle ilgili tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle ilettiğiniz ekran görüntüsü, video ve görüşme kayıtları 39889 numaralı sipariş kapsamında yeniden teknik incelemeye alınabilir. İnceleme sonucunda ürün dosyasından kaynaklanan bir sorun, yanlış ürün teslimi veya ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyen teknik bir hata tespit edilmesi halinde, iade politikamız kapsamında gerekli düzeltme, değişim veya ücret iadesi uygulanacaktır. Teknik incelemlerde de ürünün Pro versiyonu aktif olarak kullanıldığı görülmüş. Virüs taraması detaylıca sitenin incelenmesi için ayrıca ücreti karşılığında yardım destek hzimeti verileceği iletilmiştir. Üründe hata veya sorun yoktur. Amacımız müşterilerimizi yanıltmak veya ek hizmet satın almaya zorlamak değil; dijital ürün satışı ile siteye özel teknik müdahale hizmetleri arasındaki farkı açık biçimde ifade ederek uygun çözümü sunmaktır. Bu doğrultuda müşterimizin bizden aldığı eklentinin çalışmmaması değil kendince istediği veya umduğu ya da virüs iddiasında olduğu sitesi ile alakalı virüs bulunmadı ben bunu iade etmek istiyorum demesi açıkladığımız nedenlerden dolayı uygun görülmemiş ve bu müşterimize anlatılmaya çalışılsada müşteri bunu ısrarla anlamazlıktan gelmiştir. Ve konuşmalarda alyehine olacak yerleride mesajlardan silmiştir. Ekran kayıtları ektedir. Saygılarımızla, WP Tema Market Müşteri Hizmetleri
