World Star Beach Resort & SPA Vaat Edildiği Gibi Bir Yer Değil

World Star Beach Hotel Alanya için rezervasyonumuzu Exper turizm üzerinden yaptık. Rezervasyon sürecinde Exper turizm’den h** hanım ile görüştük. Oteli öyle güzel anlattı ki, açık ve kapalı havuzlar, yemekler ve hizmet kalitesi konusunda oldukça iddialı konuştu. Bunun üzerine rezervasyonu onayladık.

Rezervasyondan sonra internetteki yorumları okuyunca endişelendim ve tekrar h*** hanım’ı aradım. Olumsuz yorumları sorduğumda, otelin ilk açıldığında bazı aksaklıklar olduğunu, şu an hiçbir problem kalmadığını söyledi. Hatta bize güven vermek için fotoğraf ve videolar gönderdi.

4 Temmuz’da otele giriş yaptık ve daha ilk gün ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Klima arızası nedeniyle 3 farklı odaya geçmek zorunda kaldık, buna rağmen sorun tamamen çözülemedi. Koridorlarda gün boyu yoğun bir yemek kokusu vardı. Çocuk oyun alanları aktif değildi. İnternet sitesinde kapalı yüzme havuzu yer almasına rağmen, yaz sezonunda hizmet vermediğini öğrendik. Bu saydıklarım yaşadığımız olumsuzlukların sadece bir kısmıydı ve otelin bize anlatılandan çok farklı olduğunu gördük.

Aynı akşam otelden ayrılma ve rezervasyonu iptal etme kararı aldık. Bunun üzerine h**a hanım bize Exper turizm’den a**bey’in iletişim bilgilerini verdi. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, ancak iki gün sonra ulaşabildik ve ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu süreçte iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık.

Daha önce *** tur ve** üzerinden yaptığımız iptallerde ücretimiz birkaç gün içinde hesabımıza yatırılmıştı. Exper turizm ile yaşadığımız bu süreç hem iletişim hem de iade süresi açısından bizi oldukça mağdur etti. Rezervasyon numaram 20283070’tir. Satış öncesinde verilen sözlerin tutulmaması, otelin gerçek durumunun gizlenmesi ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle, ödediğimiz ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.