World Star Beach Resort & SPA Rezervasyon İptali

Misem Turizm Antalya çağrı merkezi üzerinden h*** Hanım aracılığıyla 15–20 Ağustos tarihleri için World Star Beach Antalya oteline 49.500 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında otel tarafı bana iyi, sorunsuz ve memnun kalınan bir tesis gibi anlatıldı.

Daha sonra otel hakkında internetteki yorumlara ve değerlendirmelere baktığımda, bana anlatılanla tamamen çelişen, olumsuz ve rahatsız edici birçok yorum gördüm. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyor ve bu koşullarda konaklamak istemediğim için rezervasyonumu iptal etmek istedim.

İptal talebim için tekrar çağrı merkezini aradığımda, bana sert bir üslupla yalnızca %20 kesinti yapılarak iade yapılabileceği söylendi. Oysa imzaladıkları sözleşmede, giriş tarihine 3 gün kala yapılan iptallerde %20 kesinti olacağı yazıyor, benim rezervasyonu oluşturmamdan ise henüz 24 saat bile geçmemişti. Bu durumu H***Hanım’a ilettiğimde, bu kesintilerin sadece sigorta kapsamında olduğunu söyledi; ancak ben rezervasyon sırasında herhangi bir sigorta talep etmedim, böyle bir sigorta hakkında bilgilendirilmedim ve onayım da alınmadı.

Görüşme sırasında ayrıca bana, “Ben sigortayı size belirtmek zorunda değilim, benim babamın oteli değil” ve “Ben sizin iptalinizi düşünmek zorunda değilim” şeklinde son derece yakışıksız, kaba ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullanıldı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı hem üslup açısından hem de hizmet anlayışı açısından kesinlikle kabul edilemezdir. Ve otellerine daha dün 4 ailenin kavga ettiğini kendi belirtti ve ben böyle kavga kargaşa olan bir otele ailemi ve kendimin can riskini göze alarak gitmek istemiyorum.

Yanıltıcı beyanla yapılan bu rezervasyon sonrasında, sözleşmedeki şartlara ve görüşme esnasındaki beyanlara aykırı şekilde %20 kesinti uygulanmak istenmesini ve tüm bu süreçte gösterilen katı, kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu nedenle rezervasyonumun ivedilikle, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 49.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.