Turkcell Ve Paycell Arasında Mağduriyet: Sigorta Bedeli Sorunu

Merhabalar;
Bolu Merkez Turkcell bayisinden almış olduğum cihaz için yapılan "Akıllım Güvende" poliçe bedelinin faturaya yansıtılması sonucu Paycell denilen firma tarafından benden 2/3 ayda bir 29,90 TL ücret alınmaktadır.
Bu bedelin neden alındığı, alınmaması için yol gösterilmesi ve gerekirse sigorta poliçesinin iptali ve ödenen tutarların adıma iadesi noktasında bir haftadır, Turkcell, Paycell ve Wiyo Sigorta arasında top gibi dolaştırılmaktayım. (Görüşmelerin kayıtları dinlenebilir). Bu nedenle, bu üç firmayı da kınamak istiyorum.
Konuyla alakalı taleplerim aşağıda sıralanmıştır.
1- Bu sigorta bedelinin faturaya yansıtılmasından dolayı neden Paycell denilen firmaya para ödüyorum?
2- Bu şekilde bir uygulama olduğuna dair onayladığım veya imzaladığım yazılı bir sözleşme var mıdır? Varsa bir örneğinin gönderilmesini,
3- Bu sigorta bedelinin faturaya yansıtılması yerine kart veya nakit olarak ödeneceğine dair neden baştan bana bilgi verilmedi?
4- Kalan sigorta bedelinin ödenmesi için neden bana kart veya nakit ödeme noktasında yardımcı olunmuyor? (Bu Paycell denilen firmaya para ödemek istemiyorum)
5- Hiçbiri olmuyorsa sigorta poliçemin iptal edilerek, ödediğim paraların tamamının iade edilmesini,
Ve verilecek cevapların/bilgilerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmekteyim.