to read complaints and reviews, or file yours.Wimbledon Academy Tam Bir Hayal Kırıklığı Oldu
Wimbledon dil okulları Ümitköy şube aracılığıyla kızımı İngiltere'ye gönderdim, Ankara da yaptığımız görüşmelerde dil okulu yanı sıra kültür gezileri ile de dolu dolu bir program olacağı belirtildi ve 1400 GBP ödeme yaptım, aslında vize süreçlerindeki umursamazlık belli etmişti süreç kendini ama kızımız çok istediği için geri adım atamadım.
Farklı yaşlardan karmakarışık bir grup ve başlarında kızımın okulunda bir öğretmene 1 kişi daha sizinle gidecek dendiği halde son dakika emrivaki yapılarak olmayacağı söylenmiş, okul içerisinde ve okul tarafından yapılan kültür gezilerinde organizasyon eksikliği yaşanmadı, ama öğrenciler gitmişken Londra'da gezsinler, müzelere vb. Farklı yerlere gitsinler dendiğinde maalesef kötü bir süreç yaşadık, çocukların 1 günü caddelerde dolaşmakla ve aç kalarak geçti, küçük çocuklar ile ilgilenmekten öğretmen organizasyon yapamadı, rehber olmadığı sonradan anlaşılan bir kişi gelip grubu bölüp sonrada çekip gitmiş, birbirlerini aramaktan ve aç kalmaktan yorgun düşen grup caddelerde gezerek okula dönmüş, halbuki öğretmen ile gidecek görevli olacaktı ve orada rehber hizmeti verilecekti.
Sürekli bu tür organizasyon yaptıklarını belirtenlerin gerçekten çok güzel ve dolu dolu bir organizasyon yapmasını beklerdik, Türk öğrencilerin yiyebileceği şekilde mutfak organize edilebilirdi, şehir gezisi dediğimiz faciada hiç mi helal gıda imkanı olan yer bilinmiyordu da aç kaldı çocuklar, neyse ki geziye eşlik eden öğretmenimiz çok iyi niyetli ve kriz yönetiminde başarılı idi, ayrıca eşlik eden velilerimiz vardı ve onlarda çok özverili destek oldular ve iletişimde oldular bizimle, ama Wimbledon Ümitköy dil okulu organizasyon, verilen sözler ve geri bildirimler konusunda tam bir hayal kırıklığı oldu, bu tür geziler çocuklarımız için çok talep edilir oldu, tüm veli ve öğrencilerimiz bilsinler diye yazdım
Yaşadığımız duruma ilişkin yazdığım şikayet üzerine ne firma genel merkezinden ne Ümitköy biriminden hiçbir dönüş olmadı, sükut ikrardan gelir sözünü doğrular bir süreç oluyor, şikayetimde belirttiğim gibi bir şey beklediğimden değil de Wimbledon markasını adını dolu dolu kullanıp da sonrasında sanki hiçbir şey olmamış gibi davranmak tuhaf geldiği için yazmak istedim, marka önemli tabi ki bizde buna kandık ama markanın önemsizliğini, önemli olanın verilen sözlerin ve vadedilen organizasyonun ne pahasına olursa olsun yapılmasıdır ve marka değerinin korunmasıdır önemli olan.
Sayın Veli, Öncelikle geri bildiriminizi yeni fark etmiş olmaktan dolayı üzgün olduğumu belirtmek isterim. Konuyu görür görmez sizinle iletişime geçme ihtiyacı hissettim; çünkü süreci net, şeffaf ve doğru şekilde açıklamak bizim için önemlidir. Wimbledon markası altında Türkiye genelinde 45 şubemiz bulunmaktadır. İngiltere’de ise üniversiteler ve resmi eğitim kurumlarıyla çalışan bir yurt dışı eğitim ve organizasyon yapısı yürütüyoruz. Türkiye’deki velilerimizle ve öğrencilerimizle olan tüm süreçler, Türkiye’deki şubelerimiz aracılığıyla ilerlemekte; biz burada yalnızca organizasyon ve aracılık hizmeti sunmaktayız. Bahsi geçen Ankara Ümitköy grubuyla ilgili süreç şu şekilde gelişmiştir: Normal şartlarda Londra programlarımız iki haftalık olarak planlanır. Bunun temel nedeni, akademik programların ve sosyal aktivitelerin iki haftaya yayılmasıdır. Özellikle Londra gezisi ve şehir içi aktiviteler ikinci hafta içerisinde yer almaktadır. Bu nedenle bir haftalık programların öğrenciler açısından eksik kalacağını, program bütünlüğünü bozacağını baştan itibaren açıkça ifade ettik. Ancak ilgili okulun, veliler için daha ulaşılabilir bir bütçe oluşturmak istemesi nedeniyle istisnai olarak bir haftalık bir paket talep edilmiştir. Bu durumun öğrencinin ikinci haftadaki programları (özellikle Londra gezisini) kaçırmasına yol açacağını hem okul yönetimine hem de rehber öğretmenlere net şekilde ilettik. Program içerikleri üniversiteler tarafından planlandığı ve grup detayları genellikle programa çok kısa süre kala iletildiği için, bu durumun önceden telafi edilmesi ne yazık ki mümkün olmamıştır. Bu gruba özel olarak yaşanan bir diğer konu ise, grubun üniversite programı dışında bağımsız şekilde Londra merkeze gitme talebi olmuştur. Üniversite kampüsü ile Londra merkezi arasında yaklaşık 40 dakikalık bir ulaşım bulunmaktadır ve üniversiteler, program dışı ve tek başına hareket eden gruplar için transfer veya rehberlik hizmeti sunmamaktadır. Bu nedenle, güvenlik ve organizasyon açısından bu talebin uygun olmadığını ısrarla ifade ettim. Buna rağmen, öğrencilerin ve okulun yoğun talebi doğrultusunda, normalde sorumluluğumuzda olmayan bir konuda tamamen inisiyatif alarak, dışarıdan özel transfer organize ettik ve yaklaşık 2.000 GBP tutarındaki bu transfer ücretini kurum olarak kendi bütçemizden karşıladık. Bu organizasyonun riskli olduğunu ve ileride sorun yaratabileceğini defalarca dile getirmeme rağmen, öğrencilerin mağdur olmaması adına bu adımı attık. Şunu özellikle belirtmek isterim ki; bugüne kadar yüzlerce grup ağırladık ve bu ölçekte bir organizasyon sorunu yaşamadık. Bu yaşananlar, hem bir haftalık programın istisnai olması hem de rehberlik sürecinin bu grup için ilk kez bu şekilde yürütülmesi nedeniyle ortaya çıkmıştır. Yaptığımız işin her zaman arkasındayız. Süreci öğrendiğim anda size ulaşmamın nedeni de budur. Konuyu yazışmalarla sınırlı bırakmak istemem; müsait olduğunuzda, detaylı şekilde konuşmak ve varsa soru işaretlerinizi birebir yanıtlamak isterim. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wimbledon Global Türkiye Ekibi
2025 Ağustos-Eylül aylarında yazdığım şikayete yıl geçip 2026 Ocak ayında cevap dönülmesi bile süreci ne kadar sahiplendiğinizi, geri bildirimleri ne kadar dikkate aldığınızı gösteriyor, cevabı okuyunca suçlu veliler ve öğrencilermiş, biz sizi böyle bir duruma sokmuşuz, hatta cebinizden para da vermişsiniz, özrü kabahatinden büyük lafı vardır ya tam öyle bir durum, Biz ne yazarsak yazalım sizin için bir anlamı yok, seyahat öncesi görüşmelerde verilen vaatleri bizler biliyoruz, her şey mükemmel olacak hiç aksama olmayacak deyip evlatlarımızı ve bizleri düşürdüğünüz durumu bizzat yaşadık, orada yalnız bıraktığınız öğretmenimiz ve velilerimiz olmasaydı çocuklarımız ne olurdu bilemiyoruz, Burası Türkiye, unutulur gider mantığı hakim ve sizde onu uyguluyorsunuz,
Merhaba Sayın Veli, Yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminizi okuduk. Öncelikle şunu netleştirelim: bu konuya sessiz kalınması gibi bir durum söz konusu değildir. Yaklaşık 15 yıldır uluslararası eğitim alanında faaliyet gösteren bir kurum olarak, öğrenci memnuniyetini merkeze alan bir anlayışla çalışıyoruz. Bunu da yalnızca söylemle değil; Şikayetvar platformunda yer alan geçmiş kayıtlarımızda da açıkça görebileceğiniz üzere, çözüm odaklı yaklaşımımızla ortaya koyuyoruz. Şikayetleri “unutturmak” değil, tam tersine şeffaf şekilde ele alarak memnuniyetle sonuçlandırmak bizim temel ilkemizdir. Belirtmek isteriz ki, gerek Londra Merkez Ofisimizden, gerekse yetkili birimlerimiz aracılığıyla tarafınıza doğrudan ulaşılmaya çalışılmıştır ve halen çalışılmaktadır. Ancak bu süreçte geri dönüş alamamamız, sürecin sağlıklı ilerlemesini engellemiştir. Buna rağmen iletişim kanallarımızı açık tutmaya devam ediyoruz. Süreçlerin, karşılıklı doğrudan iletişim yerine yalnızca bu platform üzerinden yürütülmesi, konunun çözümünü kolaylaştırmak yerine farklı bir boyuta taşımaktadır. Bizim tercihimiz her zaman; muhatapla birebir temas kurarak, verilen sözleri ve organizasyon detaylarını netleştirmek ve çözümü doğrudan üretmektir. Marka konusundaki hassasiyetinize katılıyoruz. Ancak altını çizmek isteriz ki, bizim için marka yalnızca bir isim değil; verilen taahhütlerin arkasında durmak, organizasyonel sorumluluğu yerine getirmek ve marka değerini bu duruşla korumaktır. Wimbledon markasını bu anlayışla temsil ediyoruz ve etmeye devam edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına, yetkili ekiplerimizin sizinle doğrudan iletişime geçmesine imkan tanımanızı rica ediyoruz. Amacımız tartışmayı büyütmek değil, konuyu doğru zeminde ve yapıcı biçimde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla
