to read complaints and reviews, or file yours.Wilo Pompa Sistemleri Ürünü Aldığım Günden Beri Hidrofor Bozuk Şekilde Çalışıyor!
Yaklaşık 2 ay önce Wilo marka initial Aqua spg 50-3,45 hidrofor ve Wilo 25/7 sirkülasyon pompası satın aldım. Satın alma işlemi 16.11.2024 tarihinde gerçekleşti, ürün 21.09.2025 tarihinde Hatay Antakya’da Bayar Ticaret üzerinden takıldı. Ürünü aldığım günden beri hidrofor bozuk şekilde çalışıyor, bu nedenle 10.11.2025 tarihinde Wilo yetkili servisi olarak gelen Şafak Elektrik Bobinaj firmasını çağırdık.
Gelen servis, arızanın sirkülasyon pompasından kaynaklandığını, fakat bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmadı. Hatta servis görevlisi, “Nasılsa 2 ay sonra sirkülasyon pompası ve genleşme tankı bozulacak, mecburen bizi tekrar aramak zorunda kalacaksınız.” şeklinde bir ifade kullanarak, herhangi bir onarım yapmadan ve garanti kapsamına almadan sadece 0000690 numaralı servis formunu doldurup gitti. Yaklaşık 35.000 TL ödediğim bu ürünlerin daha 2 ay dolmadan arıza vermesine ve buna rağmen garanti kapsamına alınmamasına anlam veremiyorum. Piyasada Çin malı, daha ucuz ürünler bile garanti kapsamındayken, sektörde bilinen bir marka olan Wilo’nun sattığı ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattı, ayrıca yaşadığım sorun yüzünden komşularımla aramız bozuldu. Hidrofor çalışırken deprem bölgesinde yaşadığımızı hatırlatır şekilde şiddetli ses ve titreşim yapıyor, zaman zaman patlama sesleri geliyor, bu da ciddi bir tedirginlik oluşturuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
Wilo’nun, hidrofor ve sirkülasyon pompasındaki arızayı garanti kapsamında değerlendirerek ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımların ücretsiz şekilde yapılarak ürünlerin güvenli, sessiz ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Wilo – Müşteri Deneyimi Yönetimi
Cumartesi gece saatlerinde yapılan şikayeti pazartesi mesai açılır açılmaz değerlendirmeye alan wilo satış sonrası hizmet ekibine teşekkür ederim. Daha önce takılan çekvalf yaylı çekvalf ile değiştirlmesiyle sorun çözüldü, gelen servis yaylı çekvalf için 2000 TL ücret karşılığında değiştirdi. Buna rağmen o sesten kurtulmaya değerdi.
