112 Günlük Onarım Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Aldığıma çok pişmanım!
09 Mayıs 2025 tarihinde Volta Motor’dan A101 üzerinden aldığımız Volta ev1 araç 1 Nisan 2026 tarihinde arıza yaptı, yolda giderken tüm elektrik kesildi ve yolun ortasında kaldık. Müşteri hizmetlerini aradık, çekici bulup servise götürün dediler. Cebimizden karşılayarak çekici bulduk ve aracı servise götürdük.

Servis kontrolleri yaptığını ve akülerden birinde problem olduğunu söyledi ve 7 Nisan’da aküyü fabrikaya kargo edeceğini belirtti. Aradan 23 gün geçti, servis aradı ve “araç olmadı” dedi, bu kez de 4 Haziran’da tüm aküleri fabrikaya göndereceğini söyledi. Ara ara Volta müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, “Aküler teste alındı”, “Aküler testten çıktı”, “Test onayı raporu bekleniyor” şeklindeki cevaplar ile sürekli oyalandım.

Müşteri hizmetlerinin söylediği bir diğer şey de beni şaşırttı. Fabrikaya girdikten sonra 45 gün çözüm süresi olduğunu, hafta sonları ve tatilleri düşerek saymam gerektiğini söylediler. Ben ise aracı 1 Nisan’da servise bıraktığımı ve hâlâ alamadığımı belirttim ama nafile, çünkü onlar sadece fabrikaya ne zaman girdiğine bakarlarmış. Bugün geldiğimiz durumda 112 gündür, yani yaklaşık 4 aydır aracın onarımını yapıp teslim edemediler. Çünkü müşteri memnuniyeti bana göre umurlarında dahi değil. Servis numaram SRV54541’dir.

Yazık kardeşim yazık, insanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok, böyle işletmecilik yapılmaz. Şimdi ben sizin için nasıl iyi referans olayım, haydi söyleyin bakalım. Öncelikle gecikme sebebinin çok net şekilde belirtilmesini, aracımın acilen onarılmasını, onarılmayacak ise garanti kapsamında yeni araç ile değiştirilmesini, o da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.