Kasadaki Çalışanın Kaba Ve İsteksiz Tavrı Müşteriyi Kızdırdı

İki gün önce Salı günü 12:00–13:00 saatleri arasında Next Level Voi şubesine gittim. Kasada görevli kısa boylu kilolu kadın çalışana bir çay siparişi vermek istediğimi, çok vaktim olmadığını belirttim. Bana, benden önce siparişler olduğunu ve önce onları hazırlayacağını söyledi. Bunun üzerine, 15 dakikam olduğunu, çayı kaç dakikada verebileceğini sordum, 15–20 dakikada verebileceğini söyledi.

Sadece bir bardak çay için bu kadar beklemem gerekip gerekmediğini sorduğumda, maalesef diyerek son derece isteksiz ve ters bir tavırla bu süreyi tekrar etti. Çayın zaten orada kaynadığını görmeme rağmen, yüzü asık ve itici bir ifadeyle hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, “tamam, hemen vereyim” gibi en ufak bir çözüm sunmadı. Ben de bu tavır üzerine “kalsın o halde” diyerek sipariş vermekten vazgeçtim.

Hizmet sektöründe çalışan birinin bu üslubu ve tavrı beni gerçekten çok kırdı ve rahatsız etti. Her gün bu şubeden içecek alan bir müşteriydim, ancak bu olaydan sonra, özellikle o çalışanı kasada gördüğümde içeri bile girmeden geri dönüyorum ve arkadaşlarımı da o kişi varken içeri sokmak istemiyorum.

Çalışanın bu davranışının dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür kırıcı, isteksiz tavırların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.