Vivavideo adlı uygulama üzerinden App Store aracılığıyla bir işlem yapmak isterken karşıma çıkan “3 Günlük Ücretsiz Deneme” ibaresine güvenerek onay verdim. Ancak uygulama, vaat ettiği deneme süresini tanımlamak yerine, herhangi bir 3D Secure (güvenli ödeme) onayı olmadan 1.999,99 TL tutarındaki yıllık abonelik ücretini 07.05.2026 tarihinde anında Turkcell faturama yansıttı.
Uygulama arayüzünde herkese açık şekilde “3 günlük ücretsiz deneme” hakkı tanındığı iddia ediliyor olmasına rağmen, bu deneme süresi fiilen kullandırılmadan, sanki onaylamışım gibi doğrudan ücret tahsil edilmiştir. Uygulamanın Dark Pattern denilen yanıltıcı arayüz yöntemleriyle kullanıcının iradesini sakatlayacak biçimde tasarlandığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine hem Apple Destek hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile ayrı ayrı görüştüm. Apple tarafı, mağduriyetimi ve uygulamanın yanıltıcı arayüz kullandığını kabul edip bunu kendi sistemlerine not etti; ancak iade taleplerim otomatik sistem tarafından iki kez reddedildi. Turkcell ise tahsilatı kendi faturası üzerinden yapmasına rağmen “böyle bir işleyiş mevcut değil, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap vererek sorumluluğu tamamen üzerinden atmıştır. Apple’dan ise yalnızca “Biz şikayet yapalım, Apple uygun görürse…” şeklinde yuvarlak bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bir üniversite öğrencisi olarak, bu tutar benim için ciddi bir meblağdır ve haksız, yanıltıcı beyanlarla, irade fesadı yoluyla faturama yansıtılan bu bedelin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu işlemi “ayıplı hizmet” ve “yanıltıcı reklam” olarak değerlendirdiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım; başvurum şu an gündeme alınmış durumdadır.
Apple Türkiye ve Turkcell/Paycell yetkililerinden, vivavideo uygulamasının bu haksız kazancına aracılık etmemelerini, faturama yansıtılan 1.999,99 TL’lik bedelin ivedilikle iadesini sağlamalarını ve bu tür yanıltıcı abonelik süreçlerine karşı gerekli kontrolleri yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde süreci BDDK ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki tüm yasal mercilerde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar