Arızalı Cihaz İçin İade Ve Değişim Talebi

Şanlıurfa Birecik’te bulunan Büşra Nur Eczanesi’nden yaklaşık 6 gün önce Vivachek Eco marka bir glukometre (şeker ölçüm cihazı) satın aldım. Cihazı doğru kullanmaya özen göstererek ölçüm yaptığımda ara ara normalin üzerinde, tutarsız ve şüpheli sonuçlar verdiğini fark ettim. Aynı anda farklı cihazlarla da ölçüm yaptığımızda değerlerin birbirini tutmadığını, Vivachek Eco’nun daha yüksek sonuçlar gösterdiğini gördük ve bu durumu fotoğrafla da kayıt altına aldık.

Bunun üzerine ürünü satın aldığımız eczaneye giderek sorunu anlattık. Oradaki görüşmemizde, bu değerlerde bir sorun olabileceği, cihazın arızalı olma ihtimali olduğu ifade edilmesine rağmen cihaz değişimi ya da ücret iadesi talebimiz hiçbir şekilde kabul edilmedi ve bize yardımcı olunmadı. Vivachek tarafına da ulaşmak istedik ancak müşteri hizmetleri telefonlarının kapalı olması nedeniyle herhangi bir muhatap bulamadık.

Sorunlu cihaz için 600 TL ödeme yaptım ve mağduriyet yaşamamak adına tekrar yeni bir cihaz almak zorunda kaldım. Aldığım yeni cihazda bu tür tutarsızlıklar yaşamadım. Sağlıkla ilgili bu kadar hassas bir konuda, ölçüm cihazının hatalı sonuç vermesi ve buna rağmen ne eczanenin ne de markanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Arızalı olduğunu düşündüğüm Vivachek Eco glukometre için ödediğim bedelin iadesini ya da cihazın sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem eczane hem de marka tarafının bu tarz şikayetlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.