Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayıplı Ürün Değişimi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Viptrend adlı satıcıdan 2024 yılı Ekim ayında Fissler marka Vitaguick 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımın ardından tencerenin kapağında paslanma, tencerenin içinde ise kararma oluştu. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde bir sorun yaşayınca Trendyol ve satıcı ile iletişime geçtim ancak her iki taraftan da sadece oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. THH, ürünün ayıpsız, kusursuz misliyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak Viptrend adlı satıcı bu karara rağmen problemle yine ilgilenmedi, değişim işlemini gerçekleştirmedi. Satıcının ve sürecin sürüncemede bırakılması nedeniyle icra davası başlatmak zorunda kaldım, dosya açıldı ve ödeme emri gönderildi fakat buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Sipariş numaram 9530044444’tür. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve ayıplı ürünün, karar doğrultusunda ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.