Yanıltıcı Fotoğraf Ve Kısmi Korunaklı Havuz Nedeniyle Mağduriyet

Villavillam internet sitesi üzerinden Antalya Kaş‑Kalkan bölgesinde bulunan Karaot Duo isimli villayı 15 Ağustos – 20 Ağustos tarihleri arasında, 5 gece 6 gün için 79.000 TL ödeyerek kiraladık. Muhafazakar bir aile olduğumuz için özellikle sitede “havuzu tam korunaklı” olarak belirtilen villaları filtreleyerek bu villayı tercih ettik. Ancak villaya gittiğimizde havuzun tam korunaklı değil, kısmi korunaklı olduğunu gördük.

Villanın internet sitesindeki fotoğrafları ile karşımıza çıkan gerçek hali arasında büyük farklar vardı. İki tek kişilik yatağın bulunduğu oda fotoğraflarda düzgün görünürken, gittiğimizde klimanın su akıtmasından dolayı duvarların renginin solduğunu ve küflendiğini, yatak başlıklarının şişip kırıldığını gördük. Oturma grubundaki koltukların dikişleri yer yer atmıştı. Villada bulunan jakuzi muhtemelen uzun zamandır temizlenmediği için çalıştırdığımızda içinden simsiyah kir çıktı. Biraz araştırma yaptığımızda bunun insan kalıntıları ve bu kalıntılardan türeyen mantarlardan oluşabileceğini öğrendik. Ayrıca dolapların içinden ağır bir rutubet kokusu geliyordu ve langırt masasında da yapısal sorunlar vardı.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi, hem havuzun korunaklılığı konusunda hem de fotoğrafların aldatıcı olması sebebiyle mağdur olduğumuzu Villavillam sitesindeki yetkili kişiye ilettik ve para iadesi talebinde bulunduk. Ancak görüştüğümüz kişi, kalmak istemiyorsak kirayı ödeyip villadan çıkabileceğimizi söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini, sorunlarımıza karşı tamamen ilgisiz kaldıklarını yaşadığımız süreçte net bir şekilde gördük. Buna rağmen biz, ödediğimiz yüksek ücreti ve tatil döneminde alternatif bulmanın zorluğunu da düşünerek villada son güne kadar konakladık.

Villavillam’ın bu tarz sorunların önüne geçmesini, müşterilerine bu konularda sahip çıkmasını; ilgili villanın tanıtımının gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.