to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Paspas Setinin Sıkma Mekanizması Arızalı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Hepsiburada üzerinden Vileda’nın resmi satıcısından Vileda Turbo 2in1 paspas seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 5-6 ay önce aldım. İlk günden itibaren sıkma kısmında takılmalar oluyordu fakat yedek amaçlı aldığımız için çok önemsememiştik, elimizde başka paspas seti olduğu için de bir süre çok kullanmadık. İlk birkaç kullanımda kısa süreli sorunlar yaşandı, sonra toparlar gibi oldu ancak şu anda sıkma mekanizması tamamen işlevsiz durumda ve hiçbir şekilde sıkma yapmıyor.
Ürün daha 5-6 aylık ve 3 yıl garantisi olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır Vileda müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. Mail attık, herhangi bir dönüş yapılmadı, telefonları kesinlikle açılmıyor, muhatap bulamıyoruz. Şikayetvar’da ve ürün yorumlarında da pek çok kişinin bu modelle ilgili ayıplı, kusurlu ve sorunlu olduğu yönünde benzer şikayetleri olduğunu gördüm.
Garanti süresi devam eden ve üretim hatası olduğu çok açık olan bu ürün için, Vileda’nın hiçbir bahane üretmeden paspas setimi birebir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da acilen çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Ömer S., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Mail adresinize dönüş yapılmıştır gerekli belgeleri gönderdikten sonra işlemleriniz yürütülecektir.Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte [email protected] adresinden gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Günlerce ve defalarca müşteri hizmetlerini aradık şikayet var a yazınca ilgilenmeniz çok acı ürününüzün arkasında değilsiniz tüketicinin yanında hiç değilsiniz ürünleriniz hasarlı ayıplı ve kusurlu Vileda markasına ve ürünlerine asla güvenimiz kalmadı şimdi buradan sormak istiyorum müşteri hizmetleri diye bir birim kuruyorsunuz asla telefonlara açmıyorsunuz muhatap bile olmuyorsunuz sattığınız ürünler ucuz değil bedava da vermiyorsunuz size tavsiyem Şikayetvar'ı iyice bir okuyun ürünlerinize ilgili sorunları
Sayın Ömer S., Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Tek bir kanaldan talepler topladığı için bazı dönemler yoğunluk yaşanabilmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Siz inandınız mı kendi açıklamanıza günlerce ulaşılamayan ve açılmayan telefon ve müşteri hizmetleri. Ayrıca bu modelde yaşanan sıkıntı kronik ayrıca asla ucuz değil viledadan böyle hizmet ve kalite ancak 0 puan eder. Üç beş defa kullanılan üründe sıkıntı yaşamak gerçekten büyük kayıptır sizin için bu yazılanları herkes okuyor ve almıyor biz okumadan aldık yorumları şimdi uğraşıyoruz
Sayın Ömer S., Geri bildiriminizi tekrar paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği ve markamıza olan güveninizin zedelenmesini anlıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişim süreçlerimizle ilgili eleştiriniz bizim için değerlidir. Belirttiğiniz geri bildirimler ilgili birimlerimize iletilmiş olup, süreçlerimizin daha hızlı ve ulaşılabilir hale getirilmesi adına değerlendirmeye alınacaktır. Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunun çözüme ulaşmasını önemsiyoruz. İnceleme ve garanti süreciniz devam ediyorsa dosyanız öncelikli olarak takip edilecek, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli destek sağlanacaktır. Mail adresinize dönüş sağlanmıştır. Geri bildiriminiz, hem hizmet süreçlerimizi hem de ürün kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için önemli bir kaynaktır. Yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
