to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Arızası Ve Garanti Cevapsızlığı Üzerine Şikayet
9 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Temmuz Temizlik Kozmetik Gıda Kırtasiye İnşaat Sanayi ve Tic. A.Ş. satıcısından Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti satın aldım. Ürünü Adana Seyhan’da, evimde çok sık kullanmamama rağmen, kısa süre içinde pedal kısmı gevşedi ve paspas zeminleri aşırı derecede sulu bırakmaya başladı.
Ürünün 5 yıl garantisi olduğu için önce ürünü satın aldığım satıcı firmayı aradım; bana Vileda’nın kendi internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vileda’nın sitesinden iki kez başvuru yaptım, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü satın aldığım tarihte 1.471 TL ödemiş olmama rağmen, bu kadar çabuk bozulması ve garanti kapsamında destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti için garanti kapsamındaki hakkımın kullanılarak pedal mekanizmasının onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Zeynep A. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Zeynep A. İlettiğiniz belgeler için teşekkür ederiz, mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. Hasarlı ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda benimle mail üzerinden iletişime geçti ve ürün değişimim sağlandı. Umarım tekrar aynı arıza yaşanmaz. İlgileri için teşekkür ederim.
