to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Havuz Ve Kaygan Zemin Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
22–25 Ağustos tarihleri arasında konakladığımız otelde yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Otelde neredeyse her şeyin yasak olduğu, misafirleri kısıtlayan ve rahatsız eden bir ortam vardı. Birçok alanda “yasak” denilerek uyarıldık ve bu durum tatil keyfimizi tamamen bozdu.
En son ayrılacağımız gün, otelden resmen aç bir şekilde çıkmak zorunda kaldık, çünkü yemek konusunda da kısıtlamalar olduğu ve bazı şeylerin yasak olduğu söylendi. Buna rağmen, otelde genel olarak sadece yemeklerin lezzetli olduğunu söyleyebilirim.
Havuz suları kirli ve bulanıktı, hijyen açısından ciddi anlamda rahatsız ediciydi. Zeminler ise son derece kaygandı. Konakladığımız 3 gün içinde defalarca çocuğun kayıp düştüğüne şahit olduk, yaklaşık 10 çocuk düşüp kafasını yere vurdu. Buna rağmen, gördüğüm kadarıyla bu konuda yeterli önlem alınmadı ve zemin güvenliği sağlanmadı.
Hem havuz hijyeni hem de zemin güvenliği konusunda acil önlem alınmasını, bu kadar çok yasağın olduğu bir otelde en azından misafirlerin sağlığı ve güvenliği için gerekli tedbirlerin derhal uygulanmasını ve yaşattığınız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Ümit Bey, 22–25 Ağustos tarihleri arasında otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamanıza dair geri bildiriminiz bizler için son derece değerlidir. Viking Garden Hotel olarak misafirlerimizin tatillerini en güvenli, huzurlu ve konforlu şekilde geçirmesi bizim en büyük önceliğimizdir. Yaşadığınız bazı memnuniyetsizliklerin sizi otelimizden uzaklaştırmış olmasından ve tatilinizin bu şekilde anılmasından dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız her bir başlığı, şeffaflık ve en üst düzey misafir memnuniyeti anlayışımızla şu şekilde açıklamak isteriz: Havuz Hijyeni ve Yoğunluk: Sezonun en hareketli döneminde olmamız sebebiyle havuz alanlarımızda bir yoğunluk yaşandığı doğrudur. Ancak havuzlarımızın su kalitesi, klor ve PH değerleri insan sağlığına uygun olarak her gün düzenli ve eksiksiz bir şekilde periyodik olarak dezenfekte edilmektedir. Hijyen konusunda ekiplerimiz son derece titiz bir çalışma yürütmektedir. Zemin Güvenliği ve Kurallar: Havuz çevresinde kullanılan fayanslarımız, ıslak zemin standartlarına uygun kaydırmaz özellikli malzemelerden üretilmiştir. Buna rağmen, ıslak yüzeylerde koşulması durumunda risk kaçınılmaz olabilmektedir. Özellikle değerli çocuklarımızın güvenliği için havuz çevresinde ebeveyn gözetimi büyük önem taşımakta olup, tüm güvenlik uyarı levhaları ve havuz kuralları misafirlerimizin görebileceği noktalarda asılıdır. Oda ve Konsept Saatleri: Otelimizde giriş saati 14:00, çıkış saati ise 12:00 olarak belirlenmiş olup, tüm operasyonel işleyiş bu uluslararası standartlara göre yürütülmektedir. Bahsettiğiniz tüm bu hassas konular, yönetimimiz tarafından en üst düzeyde ve titizlikle yeniden gözden geçirilmiştir. Tesisimizdeki tüm kurallar ve uygulamalar, sizlerin güvenliği ve sağlığı için detaylıca ele alınmaktadır. Sizi otelimizden memnuniyetsiz uğurlamış olmak bizi derinden üzmüştür; çünkü her misafirimizin tatilinden mutlu ayrılması bizim için en temel amaçtır. İlerleyen süreçte, Viking Garden Hotel ailesi olarak kalitemizi, gelişen hizmet anlayışımızı ve misafir odaklı yaklaşımımızı size yeniden gösterme şansını bize tanımanızı ve yollarımızın tekrar kesişmesini içtenlikle dileriz. Size ve sevdiklerinize sağlıklı, mutlu günler dileriz. Saygılarımla, Viking Garden Hotel Yönetimi
