Otel Resepsiyonunda Olumsuz Deneyim ve İade Talebi

27.08.2026 Perşembe günü Mersin’den gelerek Victory Be Mine Otel’de iki ayrı aile, iki ayrı oda (4614 ve 4618 numaralı odalar) için 5 gece 6 gün konaklama yaptık. Çocuklarımız mutlu olsun diye, bir yıllık maddi ve manevi emeğimizle bu tatili planladık ve otelinizi özellikle tercih ettik. Ancak daha arabadan indiğimiz ve resepsiyona ilk giriş yaptığımız anda resepsiyonda görevli A** Bey’in üslupsuz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık.

A** Bey’in resepsiyondaki davranışları son derece kırıcıydı ve bizi daha ilk andan itibaren rahatsız etti. 28.08.2026 sabahı saat 09.00 civarında bu durumu misafir ilişkilerinden F**** Hanım ile paylaştık. Kendisi bize bu oteldeki misafir seviyesinin düşük olduğunu, personelin taşeron olduğunu, bu şartlarda tatilimizin iyi geçeceğini söyleyemeyeceğini, istersek çıkış yapabileceğimizi ifade etti. Bu sözler karşısında hayal kırıklığı yaşadık, yıllardır beklediğimiz tatil ve çocuklarımızın planları bir anda bozuldu.

Bu konuşmanın ardından kendimizi artık otelde konaklayamayacak kadar rahatsız ve değersiz hissettik ve bu sabah otelden ayrılmak zorunda kaldık. Ayrılırken de ne bir açıklama, ne bir özür, ne de en ufak bir memnuniyet kaygısı gösterildi; kimse yüzümüze bile bakmadı. Misafir memnuniyetinin otel için hiçbir öneminin olmadığını bizzat yaşayarak görmüş olduk.

İki gece, iki ayrı oda için toplam 60.000 TL ödememize rağmen, tatilimiz tamamen mahvoldu ve hem maddi hem manevi zarara uğradık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, resepsiyondaki A** Bey’in üslubu ve misafir ilişkileri birimi tarafından kurulan kırıcı cümleler nedeniyle, ödemiş olduğumuz ücretin iadesini talep ediyorum.