VFS Global Hesap Oluşturamama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Fransa öğrenci vizesi başvurumu yapabilmek için VFS Global üzerinden hesap oluşturmaya çalışıyorum ancak haftalardır sistemde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hesabımı bir türlü oluşturamıyorum. Bu nedenle randevu alamıyor ve vize başvuru sürecime başlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede teknik ekibe kayıt açıldığı, 24 saat beklemem gerektiği ve daha sonra tekrar denemem söylendi. Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti.

Hesap oluşturmayı hem F*****. A*****@sciencespo. Fr hem de f********@ku.edu.tr e-posta adresleriyle birçok kez denedim. Sorunun cihaz veya tarayıcı kaynaklı olmadığından emin olmak için farklı bilgisayarlardan ve telefonlardan, Microsoft Edge, Google Chrome, Opera ve Firefox gibi farklı tarayıcılardan, çerezleri ve önbelleği temizleyerek, gizli sekme kullanarak ve farklı internet bağlantıları üzerinden tekrar tekrar denemeler yaptım.

Tüm bu denemelere rağmen sistem sürekli farklı hata kodları vermeye devam ediyor. Karşılaştığım hatalardan bazıları 403203 (izin sorunları), 429202 (hesap kilitlendi) ve 403 (yetki sorunu) şeklindedir. Aynı işlemi yaparken her seferinde farklı hata kodları almam, sorunun tamamen VFS Global altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

En büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm üretememesidir. Her aradığımda aynı standart cevaplar verilmekte, “teknik ekibe ilettik” ve “24 saat sonra tekrar deneyin” denilmekte, ancak haftalardır herhangi bir gelişme yaşanmamaktadır. Vize süreçlerinin zaman açısından ne kadar kritik olduğu düşünüldüğünde bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Artık otomatik ve kalıplaşmış cevaplar değil, yaşadığım sorunun gerçekten incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Gerekirse hesabımın manuel olarak oluşturulmasını veya randevu almamı sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Haftalardır aynı sorunu yaşamama rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilememesi, VFS Global gibi uluslararası bir kuruluş adına ciddi bir hizmet ve teknik destek eksikliğidir.