Pasaportumun Kayıp Takibi, UPS Takip Hatası Ve VFS Global İhmaline Karşı Acil Talep

İstanbul’daki VFS Global aracılığıyla 13 Temmuz tarihinde acil ABD vizesi başvurusunda bulundum. 14 Temmuz tarihinde Konsolosluk tarafından telefonla aranarak vizemin hazır olduğu tarafıma bildirildi. İstanbul dışında ikamet ettiğim için pasaportumun teslimatı için VFS Global üzerinden Premium teslimat hizmetine ayrıca ödeme yaptım ve aynı akşam UPS takip numarasının e-posta adresime iletildiği görüldü.

Ancak bana iletilen UPS takip numarası ile sistem üzerinden sorgulama yaptığımda sürekli “geçersiz takip numarası” şeklinde hata mesajı almaktayım. UPS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu takip numarasına ait gönderinin kendilerine hiçbir zaman teslim edilmediği tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine Konsolosluk, pasaportumla ilgili süreç için VFS Global ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

VFS Global’e internet sitesi, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve şu an itibarıyla pasaportumun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Yarın için planlanmış bir uçuşum bulunuyor ve pasaportumun kaynağı belirsiz bir şekilde ortada olmaması hem seyahat planlarımı hem de kişisel güvenliğimi ciddi anlamda riske sokuyor. Ayrıca internette yer alan birçok geri bildirimde benzer sorunların yaşandığını görmek, bu mağduriyetin bireysel değil, sistematik bir problem olduğunu göstermektedir.

Pasaportumun mevcut konumunun ivedilikle tespit edilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, UPS’e zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini ve teslimat sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.