Vena Giyim'de Ürün Kalitesi Sorunu Ve Tekrarlanan Red Kararları

Vena Giyim mağazasının yıllardır müşterisiyim ve bugüne kadar yaptığım yüklü miktardaki alışverişlerden, ürünlerin kalitesinden oldukça memnundum. Ancak son aldığım iki üründe ciddi sorun yaşadım. Ürünlerden birinin siyah rengi ilk yıkamada soldu, diğer üründe ise sadece bir kez giymeme rağmen aşırı esneme oldu. Her iki ürünü de talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkadım.

Bu iki ürünü yaklaşık 6 ay önce aldım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle incelemeye gönderdim. İlk incelemede olumsuz yanıt verildi ve ürünlerim için red kararı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünleri tekrar göndermem istendi. Ancak ikinci kez incelemeye gönderdiğimde de yine red kararı verildi ve iki inceleme sürecinin de sonucunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem yıllardır sadık bir müşteri olmam hem de ürünleri çok az kullanmış ve talimatlara uygun yıkamış olmama rağmen üst üste iki kez olumsuz dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlu olan bu iki ürün için değişim talep ediyorum ve müşteri memnuniyetinin gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.