Velmessa Yanlış Gönderilen Ürün

Velmessa.com isimli iç giyim firmasından 10 Nisan tarihinde verdiğim siparişte XL beden ürün tercih etmeme rağmen, 14 Nisan’da elime m beden ürün ulaştı. Sipariş onay mailimde beden seçimi XL olarak doğru görünmesine rağmen, tarafıma yanlış beden gönderildi.

Yaşadığım bu hata sonrasında değişim talebiyle firmaya telefon, WhatsApp hattı ve Instagram hesabı üzerinden birçok kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Madem müşteriye dönüş yapılmayacak, o zaman sitede “destek hattı” şeklinde iletişim bilgisi paylaşılmamasını, paylaşılıyorsa da gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı olunmasını beklerdim.

Yanlış gönderilen ürünümün en kısa sürede ücretsiz olarak doğru beden olan XL ile değiştirilmesini ya da talep etmem halinde ücret iademin yapılmasını istiyorum. İlgili firmanın hem ürün gönderim sürecinde hem de müşteri iletişiminde daha dikkatli ve sorumlu davranmasını talep ediyorum.