Vay Döner Çelişkili, Yanlış Yönlendirmesi ve Hakaret Etmesi

24.09.2026 tarihinde saat 19.11’de Trendyol GO üzerinden Eskişehir emek Mahallesi’nde bulunan vay döner emek şubesinden yemek siparişi vermek istedim. Siparişten önce işletmeyi telefonla arayarak özellikle multipay yemek kartı ile ödeme yapmak istediğimi açıkça belirttim. Telefona cevap veren kadın çalışan, bu kartın şirket tarafından kabul edilmediğini ancak siparişi kendisinin alabileceğini, ödemenin de kurye geldiğinde yapılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.

Sipariş geldiğinde Trendyol kuryesi multipay kart ile ödeme alamadı. Bunun üzerine işletmeyi tekrar arayıp durumu anlattım, siparişi iptal etmek istemediğimi, yaşanan sorunun ne benim ne de kuryenin hatasından kaynaklanmadığını, sipariş öncesinde özellikle multipay kart kullanacağımı belirttiğimi ifade ettim. Telefona çıkan erkek çalışan ise ya kartla ödemeyi gerçekleştirmemi ya da nakit yoksa siparişi iptal etmemi söyledi. Sadece yemek kartı ile ödeme yapabileceğimi tekrar belirtmem üzerine bu kişi tarafından tarafıma “z. H. R z. Kk. M olsun” denilerek hakarette bulunuldu ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından işletmeyi 2–3 kez daha aramama rağmen telefonlarım yanıtsız bırakıldı.

Sipariş öncesinde ödeme yöntemini açıkça belirtmiş olmama rağmen çalışanların çelişkili ve yanlış yönlendirmesi sonucunda hem mağdur edildim hem de asla kabul edemeyeceğim bir hakarete maruz kaldım. Vay döner emek şubesi yetkililerinden, özellikle bu ifadeyi kullanan çalışan hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve bu tür saygısız, müşteriyle alay eder tarzda konuşmaların bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.