Mutfak Dolabı Servisinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Üslup

2017 yılında İskenderun Vanucci firmasından mutfak dolabı satın aldım. Yakın zamanda mutfak dolabının bir kapağında sorun oluştu ve bunun üzerine İskenderun’daki Vanucci mağazasına giderek durumu anlattım. Bana, en kısa sürede ustaların geleceği söylendi; ancak yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip ustaların neden gelmediğini ve mağdur olduğumu belirttim. Yine kimse gelmedi ve yaklaşık 30 günü aşkın süre boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte eşim de dükkâna giderek 45 gün geçtiğini, hâlâ kimsenin gelmediğini ve geri dönüş yapılmadığını sorduğunda, orada bulunan, sahibi olduğunu düşündüğümüz M***** A** Bey’in abisi kendisini tersleyerek “İstediğin yere şikayet edebilirsin, 7 yıl önce buzdolabı aldığın bir firmadan bunu talep edebiliyor musun?” şeklinde saygısız bir cevap vermiş.

Ürünü 7 yıl önce de alsak, 70 yıl önce de alsak, özellikle mutfak dolabı gibi uzun ömürlü bir ürün için servis desteği istememiz gayet normal. Eşim 45 gün beklemiş, hiçbir usta gelmemiş, hiçbir dönüş yapılmamış; elbette şikayet etme hakkımız var ve bu tepkisini de ürünü satın aldığımız firmaya göstermesi kadar doğal bir durum yok. Ardından ben de dükkâna gidip bir müşteriye bu şekilde cevap verilemeyeceğini, müşteri haklı da haksız da olsa “Sıran gelince usta gelir, git istediğin yere şikayet et” denemeyeceğini söyledim. Ancak aynı kaba üslubu bana da tekrarladı.

Servis talebinde bulunduğuma dair bir belge vermelerini istediğimde ise bu kez “Biz servis değiliz, müşteri hizmetlerini ara” denildi. Madem servis değilsiniz, o hâlde neden bizi sıraya aldığınızı, “Sıran gelince usta gelecek” dediğinizi anlamış değilim. Ayrıca Vanucci’nin resmi iletişim numaralarına da ulaşamıyorum, bu yüzden doğrudan genel merkeze başvuru yapamıyorum.

Burası deprem bölgesi, binlerce konut yapılıyor; iş yoğunluğunuz olabilir; ancak satış kadar satış sonrası hizmetiniz de olmak zorunda. “Ben sattım, gerisi aylar sürer, sıranı bekleyeceksin” demeye kimsenin hakkı yok. İlk açıldıklarında oldukça kibar ve işini düzgün yapan bir firma iken, işlerin yoğunlaşması ve para kazanmaya başlamalarıyla birlikte müşteri memnuniyetini, ürünün arkasında durma anlayışını ve sağlıklı iletişimi tamamen kaybettiklerini görüyorum.

01.04.2026 ile 22.05.2026 tarihleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen sorunum çözülmemiş, bir kapaktaki problem için bile ustalar gönderilmemiş, üstelik müşteri olarak saygısız bir üsluba maruz kalmış bulunuyorum. Mutfak dolabı kapağındaki sorunun en kısa sürede, ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini veya gerekli ise değiştirilmesini, ayrıca tarafıma ve eşime karşı kullanılan uygunsuz üslup nedeniyle özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde satış sonrası desteğin sağlanmasını talep ediyorum.