Epttavm'de Türkiye Garantili Telefonun KVK Kaydı Yok Ve İade Reddedildi

Epttavm üzerinden PTT-ODGHJ8C2F-120525 numaralı siparişimle Redmi Note 13 Pro Plus model bir cep telefonu satın aldım. Ürün ilanında ve kesilen faturada telefonun “Türkiye KVK garantili” olduğu açıkça belirtiliyordu, kutunun üzerinde de KVK etiketi ve broşürü bulunuyordu. Telefonda yaklaşık 1 yıl kullanım sonrası operatörden cihazın kolonlandığı ve kayıt dışı göründüğüne dair mesaj aldım.

Bunun üzerine KVK’nın internet sitesinden seri ve IMEI bilgilerini sorgulattığımda böyle bir kayıt görünmediğini gördüm. Ardından Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve tarafıma iade kodu gönderildi. Talimatlara uyarak telefonu Epttavm’ye iade ettim. Ancak bugün tarafıma geri dönüş yapılarak, telefonun kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderildiği söylendi.

Hem ilan ve faturada KVK garantili olarak satılan bir cihazın KVK sisteminde kaydının olmaması, hem de bu durum ortaya çıktıktan sonra iade sürecini başlattığım halde “kullanılmış ürün” bahanesiyle iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 21.394,03 TL bedelle satın aldım ve aldığım bu hizmetin karşılığını kesinlikle göremiyorum. Buna rağmen ilgili satıcı hala Epttavm üzerinden “Türkiye garantili” ibaresiyle telefon satmaya devam etmektedir, bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Epttavm üzerinden yaptığım bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim 21.394,03 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.