to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Çankaya’daki Ustam Baklava’dan 18.03.2026 tarihinde, arifeden bir gün önce eşim fıstıklı baklava aldı. Bayramın birinci günü misafirlerimize ikram etmek için kutuyu açtığımızda baklavaların aşırı derecede kızarmış olduğunu, içindeki malzemenin fıstık mı ceviz mi olduğunun bile ayırt edilemediğini gördük. Çok fazla kızardığı için içindeki malzeme tamamen kurumuştu ve ürün kesinlikle ikrama uygun değildi.
Bayram sonrası İzmir’e döndüğümüzde baklavanın fotoğraflarını çekip çalışanlara göstermemize rağmen, ürünü mutlaka mağazaya getirmemiz gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğumuz ve araya bayram girdiği için yaklaşık on günlük bir süre geçti. 24.03.2026 tarihinde bizzat şubeye giderek durumu anlattım. Orada çalışan personel fişimi ve telefon numaramı alıp beni arayacaklarını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dokuz gün sonra bu kez eşim şubeye gitti, bu defa da yönetici olduğu söylenen bir bayanla telefonda görüştürdüler.
Bu görüşme sırasında kendisinin durumu kabul etmeyen, küçümseyen ve hakaretvari bir üslup kullanan tavrından son derece rahatsız oldum. Yıllardır bu işletmeden memnuniyetle ürün alan bir müşteri olarak hem bozuk diyebileceğim kadar yanmış bir ürünle karşılaşmak hem de üstüne bu şekilde bir iletişim görmek güvenimi tamamen sarstı. Ürün için ödediğimiz 634 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu yönetici personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İzmir Çankaya’daki Ustam Baklava’dan 18.03.2026 tarihinde, arifeden bir gün önce eşim fıstıklı baklava aldı. Bayramın birinci günü misafirlerimize ikram etmek için kutuyu açtığımızda baklavaların aşırı derecede kızarmış olduğunu, içindeki malzemenin fıstık mı ceviz mi olduğunun bile ayırt edilemediğini gördük. Çok fazla kızardığı için içindeki malzeme tamamen kurumuştu ve ürün kesinlikle ikrama uygun değildi.
Bayram sonrası İzmir’e döndüğümüzde baklavanın fotoğraflarını çekip çalışanlara göstermemize rağmen, ürünü mutlaka mağazaya getirmemiz gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğumuz ve araya bayram girdiği için yaklaşık on günlük bir süre geçti. 24.03.2026 tarihinde bizzat şubeye giderek durumu anlattım. Orada çalışan personel fişimi ve telefon numaramı alıp beni arayacaklarını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dokuz gün sonra bu kez eşim şubeye gitti, bu defa da yönetici olduğu söylenen bir bayanla telefonda görüştürdüler.
Bu görüşme sırasında kendisinin durumu kabul etmeyen, küçümseyen ve hakaretvari bir üslup kullanan tavrından son derece rahatsız oldum. Yıllardır bu işletmeden memnuniyetle ürün alan bir müşteri olarak hem bozuk diyebileceğim kadar yanmış bir ürünle karşılaşmak hem de üstüne bu şekilde bir iletişim görmek güvenimi tamamen sarstı. Ürün için ödediğimiz 634 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu yönetici personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Cevizli baklava aldık. Bir gün sonra misafirin önüne çıkardığımızda baklavanın içinin kuru ve pişmemiş olduğunu gördük. Resmen hamurdu. Geri götürdüğümde normal olduğunu söylediler. Ben normal olmadığını iddia etsem de 'bu normal' dediler. İade etmek istedik, iade almadılar. O yüzden buradan alışver...
Kars Pasha Cafe 36 adlı işletmeden dün saat 15:00 civarında bayram için baklava satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kontrol ettiğimde baklavanın alt kısmında siyah siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bu görüntüden dolayı ürünü kesinlikle tüketmedim. Durumu hemen firmaya ilettiğimde bunun normal...
22 Eylül 2025 tarihinde Beylikdüzü Kavaklı şubesinden aldığım fıstıklı baklava inanılmaz bayattı ve viski gibi kötü bir kokuya sahipti. Taze ve kaliteli bir ürün beklerken, hem tadı hem de kokusu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu sorunla ilgili olarak henüz şubeye veya müşteri hizmetl...
Bu pastaneden yaklaşık 6-7 senedir alışveriş yapıyoruz. Ürünlerini alıyoruz fakat çoğu üründe bayatlık olduğunu tespit ettik. Ürünleri eve götürüp tadınca anladığımız için iade için bir kez daha yol katetmek istemedik (küçük çocuğum var, hareket etmek çok zor). En son eşimle birlikte yaklaşık bir ay...
26.02.2026 günü Konya Selçuklu Yazır şubesinden iftar için burmalı kadayıf ve baklava aldım. Toplamda 335 TL ödedim ancak hem ödediğim ücrete göre hem de genel anlamda ürünlerin kalitesi son derece hayal kırıklığı yarattı. Tatlılar aşırı derecede kötüydü, ne lezzet ne tazelik açısından beklentiyi k...
Yorumlar