to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Kızarmış Baklava Ve Saygısız Yönetici
İzmir Çankaya’daki Ustam Baklava’dan 18.03.2026 tarihinde, arifeden bir gün önce eşim fıstıklı baklava aldı. Bayramın birinci günü misafirlerimize ikram etmek için kutuyu açtığımızda baklavaların aşırı derecede kızarmış olduğunu, içindeki malzemenin fıstık mı ceviz mi olduğunun bile ayırt edilemediğini gördük. Çok fazla kızardığı için içindeki malzeme tamamen kurumuştu ve ürün kesinlikle ikrama uygun değildi.
Bayram sonrası İzmir’e döndüğümüzde baklavanın fotoğraflarını çekip çalışanlara göstermemize rağmen, ürünü mutlaka mağazaya getirmemiz gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğumuz ve araya bayram girdiği için yaklaşık on günlük bir süre geçti. 24.03.2026 tarihinde bizzat şubeye giderek durumu anlattım. Orada çalışan personel fişimi ve telefon numaramı alıp beni arayacaklarını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dokuz gün sonra bu kez eşim şubeye gitti, bu defa da yönetici olduğu söylenen bir bayanla telefonda görüştürdüler.
Bu görüşme sırasında kendisinin durumu kabul etmeyen, küçümseyen ve hakaretvari bir üslup kullanan tavrından son derece rahatsız oldum. Yıllardır bu işletmeden memnuniyetle ürün alan bir müşteri olarak hem bozuk diyebileceğim kadar yanmış bir ürünle karşılaşmak hem de üstüne bu şekilde bir iletişim görmek güvenimi tamamen sarstı. Ürün için ödediğimiz 634 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu yönetici personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
İzmir Çankaya’daki Ustam Baklava’dan 18.03.2026 tarihinde, arifeden bir gün önce eşim fıstıklı baklava aldı. Bayramın birinci günü misafirlerimize ikram etmek için kutuyu açtığımızda baklavaların aşırı derecede kızarmış olduğunu, içindeki malzemenin fıstık mı ceviz mi olduğunun bile ayırt edilemediğini gördük. Çok fazla kızardığı için içindeki malzeme tamamen kurumuştu ve ürün kesinlikle ikrama uygun değildi.
Bayram sonrası İzmir’e döndüğümüzde baklavanın fotoğraflarını çekip çalışanlara göstermemize rağmen, ürünü mutlaka mağazaya getirmemiz gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğumuz ve araya bayram girdiği için yaklaşık on günlük bir süre geçti. 24.03.2026 tarihinde bizzat şubeye giderek durumu anlattım. Orada çalışan personel fişimi ve telefon numaramı alıp beni arayacaklarını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dokuz gün sonra bu kez eşim şubeye gitti, bu defa da yönetici olduğu söylenen bir bayanla telefonda görüştürdüler.
Bu görüşme sırasında kendisinin durumu kabul etmeyen, küçümseyen ve hakaretvari bir üslup kullanan tavrından son derece rahatsız oldum. Yıllardır bu işletmeden memnuniyetle ürün alan bir müşteri olarak hem bozuk diyebileceğim kadar yanmış bir ürünle karşılaşmak hem de üstüne bu şekilde bir iletişim görmek güvenimi tamamen sarstı. Ürün için ödediğimiz 634 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu yönetici personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
