Udemy'de Satın Aldığım Kursa Erişemiyorum

Yaklaşık 5 yıl önce Udemy platformu üzerinden, eğitmen E**** Ö****’e ait İngilizce kursunu ücretini ödeyerek satın aldım. Kurs, “ömür boyu erişim” vaadiyle satılmasına rağmen şu anda hesabıma girdiğimde bu kursu içeriklerim arasında kesinlikle göremiyorum. Eğitmenin aynı kursu hâlâ Udemy üzerinde aktif olarak satılırken, benim bu içeriğe erişimimin haksız yere engellendiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır kursu hesabımda göremiyorum ve bu durum bir türlü düzeltilmedi. Hesabım Udemy’de “i*****@gmail.com” e-posta adresi ile kayıtlı. Parasını ödediğim bir hizmete ulaşamıyorum ve buna rağmen platformda gerçek bir insan muhatap bulamıyorum. Sürekli Sıkça Sorulan Sorular sayfalarına ve hiçbir işe yaramayan otomatik robot sistemlerine yönlendiriliyorum, canlı destek veya ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor.

Udemy Türkiye yetkililerinin bu robotik duvarları kaldırarak mağduriyetimi gidermesini, sistemde kayıtlı geçmiş satın alma işlemlerimi ve adımla ya da e-posta adresimle eşleşen eski hesaplarımı inceleyerek E**** Ö****’e ait İngilizce kursunun mevcut hesabıma ivedilikle yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.