Kredi Kartından Yetkisiz Ek Ücret Çekilmesi Ve İptal Talebinin Gözardı Edilmesi

27.08.2026 tarihinde saat 09.30’daki randevum için Ankara İvedik TÜVTÜRK istasyonuna 34 EJ 7599 plakalı aracımın muayenesini yaptırmak üzere gittim. Randevu bilgi notunda tüm istasyonlarda kredi kartı, banka kartı veya nakit ödeme yapılabildiği yazdığı için yanıma sadece banka kartı ve kredi kartı aldım.

Ödeme aşamasında görevli M******* Hanım, yüzümüze dahi bakmadan ve bana nakit ödeme yapma seçeneğini kullanma imkanı tanımadan, “faiz değil hizmet bedeli alınıyor” diyerek işlemi doğrudan kredi kartımdan çekip makbuzu kesti. Toplam muayene hizmet bedeli 3.748 TL olmasına rağmen, yaklaşık 160 TL civarında ek bir hizmet bedeli yansıtılarak kredi kartımdan 3.908,04 TL tahsil edildi. Bu ek ücrete en başından itibaren açıkça itiraz etmeme rağmen, itirazım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

İşlemi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini, Genel Müdürlüğü ve istasyonda işletme amir yardımcısı olan F***** Bey’i aradım. Defalarca “faiz/hizmet bedeli ödemek istemiyorum, işlemi iptal edin, nakit ödeyeyim ya da daha sonra geleyim, insanları bu şekilde zorlayamazsınız” dememe rağmen hiçbir şekilde iptal yoluna gitmediler. Daha muayene başlamadan iptal talebimi belirtmiş olmama rağmen, kısa süre sonra muayene raporunun onaylandığını söyleyerek işlemin tamamlandığını, artık iade yapılamayacağını ifade ettiler.

İstasyondaki yetkililer, girişte çok küçük puntolarla yazılmış olan “Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan işlemlerde hizmet sağlayıcı firmanın yasal mevzuata göre belirlediği hizmet bedeli ödeme tutarına eklenmektedir.” ibaresini gösterip bu yazıya dikkat etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Ben bu farkı hiçbir aşamada açıkça ve bilinçli şekilde onaylamadım; özellikle de bu şartlar tarafıma sözlü ve net bir şekilde belirtilmeden kredi kartından ek bedel çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ankara İvedik TÜVTÜRK istasyonunda yaşadığım bu zorlayıcı ve şeffaflıktan uzak uygulamanın incelenmesini, kredi kartımdan tahsil edilen ek hizmet bedelinin iadesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.