Hepsiburada Üzerinden Aldığım Arızalı Lorus Saat İçin 3 Aydır İade Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time Aksesuar Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden lorus RXN23DX5 kol saati satın aldım. 11 Ağustos’ta verdiğim sipariş 13 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ve ürün için 3.345 TL ödedim. Ürünle ilgili tarafıma 12.08.2026 tarihli, 2.787,50 TL bedelli e‑Arşiv fatura düzenlendi. Saat daha 1 hafta dolmadan bir anda durdu ve arızalandı. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih etmiştim.

Arıza sonrası Hepsiburada üzerinden değişim, onarım ya da para iadesi talebinde bulundum. 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sistemde sonuç tarihi her geldiğinde 3–4 gün ileri atıldı. Yaklaşık 3 aydır bu şekilde bekletiliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün şu anda bende değil, servis sürecinde olduğu bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden talep açıldı ve 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Turkuaz Time satıcısı ile yaptığım yazışmalarda ve oluşturulan iade talebine rağmen net bir çözüm ve bilgilendirme alamadım.

Artık bu süreçten ciddi şekilde yoruldum ve saatin geleceği de yok gibi görünüyor. Ödediğim 3.345 TL ile faturada yer alan 2.787,50 TL arasındaki fark da dikkate alındığında bu durum daha rahatsız edici hale gelmiştir. Bu nedenle ürün bedeli olan 3.345 TL’nin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem Hepsiburada’yı hem de Turkuaz Time Aksesuar Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ni 4 gün içinde savcılığa şikayet edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.