BES Ödeme Aracı Değişikliği Sürecinde Tekrarlanan Evrak Talepleri

Ziraat Bankası personeliyim. Bankamızın çalışmış olduğu Türkiye Sigorta üzerinden kız kardeşimin çocuğuna BES hesabı açtım. Bu sözleşmede tanımlı kredi kartı iptal edildiği ve tahsilatlar kredi kartından valörlü olarak gerçekleştiği için, ödeme aracının değiştirilmesini talep ettim ve bundan sonra şahsıma ait banka hesabımdan tahsilat yapılması için imzalı dilekçe ile başvuruda bulundum.

İlk değerlendirme sonucunda benden ek evrak talep edildi, istenen evrakı ilettim. Sonrasında yeniden değerlendirmeye alındı ve bu kez başka bir evrak daha istendi, onu da ilettim. Tekrar incelemeye gönderildi ve bu kez ses kaydı talep edildi. Kurumunuz üzerinden birikim yapmak isterken, her adımda yeni ve farklı taleplerle karşılaşıyorum.

Ödeme aracı değişikliği formunu imzalayıp teslim ettim, kimlik fotokopimi ekledim. Ardından imza sirküleri istendi, onu da ilettim. Daha sonra muvafakat eksik denildi, onu da ekledim. Tüm bu belgeleri tamamlamama rağmen bu kez ses kaydı talep edildi; bir sonraki adımda noterden belge isteneceğini düşünmeye başladım. Her seferinde “şu eksik” denilerek yeni bir belge istenmesi, süreci hem gereksiz yere uzatıyor hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Kurumunuz üzerinden birikim yapmak istiyor, hatta çevreme de bu yönde tavsiyede bulunmak isterken, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık kimseye önermek istemiyorum. Ödeme aracındaki basit bir değişiklik için sürekli yeni evrak talep edilmesi yerine, baştan hangi belgelerin gerektiğinin net ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmesini ve mevcut başvurumun daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.