Tüketici Hakem Heyetleri Kotiloğlu GSM 4.300 TL Ödeme İadesi Reddedildi

Kocaeli Gölcük’te bulunan Kotiloğlu GSM Teknik Servis’e iPhone 14 Pro cihazımı şarj almadığı için şarj soketi değişimi amacıyla gündüz saatlerinde teslim ettim. Telefonumu akşam 18.00’de teslim alabileceğim söylendi ve bu işlem karşılığında benden elden, nakit olarak 4.300 TL ücret istendi. Bana, cihaza orijinal şarj soketinin takılacağı açıkça ifade edildi, ben de bu beyana güvenerek 4.300 TL’yi nakit olarak ödedim. Herhangi bir fiş, fatura ya da tamire ilişkin belge tarafıma verilmedi.

Eve gittiğimde telefonumu şarja taktığımda cihazın çok yavaş şarj olduğunu ve yaklaşık 8–9 saatte dolduğunu, buna rağmen şarjının da çok kısa sürede tükendiğini fark ettim. Görevde olduğum için telefonu gerektiği gibi şarj edemediğimden ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. İzne ayrıldığımda başka bir yetkili servise gittiğimde, Kotiloğlu GSM’in taktığı parçanın orijinal olmadığı, çakma/sahte bir şarj soketi kullanıldığı ve bana bu konuda gerçeğe aykırı bilgi verildiği söylendi. Bunun üzerine cihazıma, izne gittiğim memleketimde orijinal şarj soketi taktırmak zorunda kaldım.

Daha sonra Kotiloğlu GSM Teknik Servis’e tekrar giderek, bana taktıkları çakma şarj soketini kendilerine iade ettim ve orijinal parça kullanılmadığı ve mağdur edildiğim için 4.300 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim. Ancak hem telefonu teslim aldığım gün yaşadığım şikayeti ciddiye almadılar, hem de 07 Ocak Cuma günü yüz yüze yaptığımız görüşmede, ortada bariz bir mağduriyet ve haksız kazanç olmasına rağmen paramı geri iade etmeyeceklerini, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Tüketici haklarımın açıkça ihlal edildiğini, orijinal parça sözü verilip sahte parça takılarak yanıltıldığımı ve karşılığında yüksek bir bedel ödediğimi düşünüyorum. Tüketici Hakları Derneği’nin ve ilgili mercilerin bu konuyu incelemesini, Kotiloğlu GSM Teknik Servis (Kocaeli Gölcük) hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma ödemiş olduğum 4.300 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.