to read complaints and reviews, or file yours.Triumph Yedek Parça Teslimatındaki Uzun Süreli Ertelemeler Müşteriyi Mağdur Etti
Triumph markalı motosikletim için gerekli olan yedek parçayı, Türkiye’de tek yetkili distribütör olan Korlas üzerinden Nisan ayında sipariş ettim ve ödemesini 20.04 tarihinde 34.176 TL olarak yaptım. Sipariş verildiğinde teslimat tarihi olarak 08.06 bilgisi paylaşıldı.
08.06 tarihinde parçanın durumunu sorduğumda, parçanın fabrikada dahi olmadığı, üretileceği ve bu nedenle teslimat tarihinin 04.08’e ertelendiği söylendi. Yaklaşık iki ay daha beklemem gerektiği belirtildi. 04.08 tarihinde tekrar parçamı teslim almak için bilgi almak istediğimde ise “Parça henüz gelmedi, geldiğinde haber vereceğiz” şeklinde bir cevap aldım. Ardından yaptığım görüşmede bu kez teslimat tarihinin Eylül ayına ertelendiği iletildi.
Sonuç olarak, Nisan ayında bedelini tamamen ödediğim bir yedek parça için yaklaşık dört aydır oyalandım ve her verilen tarihte yeni bir erteleme ile karşılaştım. Triumph gibi bir markanın, dört ayda parça getiremeyen ve her seferinde teslim tarihini ileri atan bir firmayı Türkiye distribütörü yapmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güveni zedelemektedir.
Korlas Triumph’tan, yedek parça tedarik süreçlerini ciddiye almalarını, müşterilerini aylarca belirsizlik içinde bekletmemelerini ve eğer bu kapasiteye sahip değillerse distribütörlük konusunda gerekli adımları atmalarını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Korlas tarafından şikayetime istinaden tarafıma dönüş yapıldı. Bekleme sürecinin normal olduğunu genellikle parça tedarik konusunda insanları 5-6 ay kadar beklettiklerini ve bu sürecin normal olduğunu tarafıma ilettiler. Gerçekten gülünç bir durum, Korlas bünyesinde bulunan Ducati veya Triumph markalı motosiklet alacak kişiler yedek parça tedarik konusunda Korlas'ın bu şekilde tutumuna dikkat etmelerini istiyorum. Yedek parça temin edemediklerini bu süreçlerin 5-12 ay aralığında sürdüğünü kabul ettiler ve tarafıma bu şekilde bilgilendirme yaptılar. Sorunum çözülmedi sipariş iptali yaptım, sonuç olarak parça temin edemedim.
