Eksik Sütlaç Ve Reddedilen İade Talebi Trendyol Yemek’te Güven Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden bugün verdiğim siparişte yine ciddi bir problem yaşadım. Siparişimde açıkça 2 adet sütlaç görünmesine rağmen restoran sadece 1 adet gönderdi. Daha önce de yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ürünün görsellerini de paylaşmış olmama karşın Trendyol iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi.

Bugün yaşadığım eksik ürün sorunu için de uygulama üzerinden hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım, iade talebi oluşturdum; ancak bu talep de hiçbir mantıklı gerekçe olmadan yine olumsuz sonuçlandırıldı. Trendol Yemek’in sorun çözen değil, mağduriyet yaratan bir platform haline geldiğini açıkça gösteriyor. Bu yaklaşım güven kırıcıdır ve müşteriyi asla önemsemediklerini hissettiriyor.

Defalarca yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, buna rağmen iade taleplerinin ısrarla reddedilmesi, özellikle Trendyol uygulaması ve Trendyol müşteri hizmetlerinin hizmet kalitesi konusunda ciddi bir problem yaşandığını ortaya koymaktadır. Bu yaşananlardan dolayı çevremdeki insanların bu platformu kullanırken iki kere düşünmesi gerektiğini düşünüyorum; bu deneyimi özellikle başkalarının da bilmesi için paylaşıyorum. Parasını ödediğim ürünüm gelmiyor, bu tabiri caizse söylemek istemiyorum.

Müşteri memnuniyetini yok sayan kalitesiz bir platform, Yemeksepeti'nin yanından bile geçemez.