Uçak Bileti Alınamaması Ve Eksik Tur İçeriği Nedeniyle 3.200 Euro Kaybı

Trend Turlar adlı acenteden 9 Ağustos çıkışlı, 1 haftalık Balkanlar Turu için 4 kişi adına rezervasyon yaptırdık ve kişi başı 800 Euro olmak üzere toplam 3.200 Euro ödemeyi aylar öncesinden eksiksiz olarak gerçekleştirdik. Dört kişi yıllık izinlerimizi de bu tura göre planladık.

Turdan bir gün önce, hareket saatine çok az bir süre kalmışken B*** Hanım tarafından aranarak “Sizi unuttuk, uçak biletinizi almadık, tura katılamazsınız.” şeklinde bir bilgi verildi. Ücreti önceden ödediğimizi, bu durumun kabul edilemez olduğunu iletmemiz üzerine acente yetkilileri K**** Bey ve A**** Bey ile görüşerek farklı bir uçuşla Balkanlar’a gönderildik ve bu şekilde tura sonradan dahil edildik.

Ancak bize fiilen sunulan turun, ödediğimiz ilk tur programına göre daha az kapsamlı olduğunu, tur rehberiyle yaptığımız görüşmede iki turun programını karşılaştırdığımızda daha az sayıda gezi ve destinasyon içerdiğini öğrendik. Sonuç olarak 4 kişi için toplam 3.200 Euro ödememize rağmen satın aldığımız hizmetin tamamı tarafımıza sunulmamış oldu.

Bu durumu K**** Bey ve A**** Bey’e ilettiğimizde, mağduriyetimizin giderilmesi yerine “Siz işi fırsata döktünüz, avukatımızla konuşun.” şeklinde bir cevap aldık ve sonrasında çeşitli iletişim kanallarından engellendik. Acentenin kendi organizasyon hatası nedeniyle uçak biletlerimiz alınmamış, son anda farklı bir uçuşa yönlendirilmiş ve daha düşük kapsamlı bir tur hizmeti almak zorunda bırakılmış durumdayız.

Satın aldığımız tur ile fiilen katıldığımız turun programlarının karşılaştırılarak eksik sunulan hizmetlerin ve oluşan bedel farkının tespit edilmesini, maddi kaybımızın giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve acentenin bu süreçteki sorumluluğunun incelenmesini talep ediyorum.