Toyota Plaza Akkoyunlu Telefonla Verilen Fiyat İle Talep Edilen Fiyat Arasındaki Fark

Bugün Bursa Toyota Plaza Akkoyunlu’ya, telefonda bana verilen fiyat üzerinden sıfır araç satın almak için gittim. Ancak plazaya vardığımda, telefonda belirtilen satış fiyatından 150.000 TL daha yüksek bir tutar talep edildi. Bana, araçlara çok talep olduğunu, araç bulunmadığını ve yolda gelen araçların hepsinin kaplamalı ve cam filmli olduğunu söylediler. Kaplama ve cam filmi istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, satış temsilcisi ısrarla kaplamalı aracı almam gerektiğini, gelen tüm araçların bu şekilde olduğunu söyledi. Adeta zorla 150.000 TL’lik kaplama satmaya çalıştılar.

Bunun yanında müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle konuşurken mahalle ağzı diyebileceğim bir dil kullandı, ilgisiz ve işe bıkmış bir hali vardı. Ayrıca yüksek miktarda kapora talep ettiler. Diğer bayilerin 50–100 bin tl arasında kapora alırken, burada neden bu kadar yüksek kapora istendiğini sorduğumda, benim paramla, benim aracım gelene kadar para kazanacaklarını söyleyecek kadar da cüretkar davrandı. Bu yaklaşım hem kurumsallığa yakışmıyor hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır izlenimi veriyor.

Toyota gibi bir markanın, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa tamamen aykırı olan bu tutumu acilen incelemesini, telefonda verilen fiyatla yerinde istenen fiyat arasındaki farkın ve zorunlu tutulan kaplama/cam filmi uygulamasının araştırılmasını ve bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.