Acil Müdahalede Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Kedimi Kaybettim

21 Ağustos’ta kedim Minnoş’u, 4. Kattan düşmesi sonucu oluşan omurga kırığı nedeniyle acil olarak Topkapı Fatih Veterinerlik’e götürdüm. Durumun çok acil olduğu, hemen ameliyata alınması gerektiği söylendi ve benden 30.000 TL ödeme talep edildi. Pos cihazı sadece 7.500 TL çekebildiği için kalan tutarı IBAN üzerinden gönderdim ve toplam ücreti eksiksiz olarak ödedim. Ancak kedim, uzman hekimin üç şubeye birden bakması nedeniyle tam 7 saat bekletildikten sonra ameliyata alındı. Bu süreçte dakikaların bile önemli olduğu söylendiği halde, acil müdahale için ciddi bir zaman kaybı yaşandı.

Ne yazık ki, ameliyat sonrası kedimi kaybettim. Kedim eks olduktan sonra ödediğim tutarın yarısı tarafıma iade edildi ve toplamda 15.000 TL ödemiş oldum. Ardından epikriz raporu talep ettiğimde, raporun hazır olmadığı, daha sonra WhatsApp üzerinden iletileceği söylendi. Bu kadar hassas bir durumda, hem iletişimde hem de süreç yönetiminde ciddi bir ilgisizlik ve özensizlikle karşılaştım. Özellikle bekletilme ve ekip arasındaki koordinasyon eksikliği, bu alanda kabul edilemez bir durum.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu süreçte yaşananlar nedeniyle kurumdan özür ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.