Topaloğlu Nakliyat Hayal Kırıklığına Uğrattı

Topaloğlu Nakliyat firmasını sosyal medya üzerinden bularak şehir içi taşımacılık hizmeti aldık ancak süreç büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Taşınma sırasında gardırobumuzun alt kısmı kırıldığı halde bize hiçbir bilgi verilmeden, ürün sağlammış gibi yerleştirildi; çekmecelerin elimizde kalmasıyla durumu fark ettik. Ayrıca bir bar sandalyemizin mekanizması bozulmuş, mikrodalga fırınımız çalışmaz hale gelmiş, TV ünitemizin bağlantı aparatı söküm sırasında hasar gördüğü için kurulumu yapılamamıştır.

Asıl rahatsız edici nokta, bu hasarların kendisi değil, yaşananların bize hiç bildirilmemesi ve eşyaların sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterilmesidir. Süreç sonunda bizden apar topar bir memnuniyet videosu çekilmesi ise yaşadıklarımızla tamamen çelişen, olumsuz bir etki yarattı. Hasarları ekibin ayrılmasından sonra tek tek fark ettik.

İstenmeyen durumlar elbette yaşanabilir; ancak en büyük hayal kırıklığımız, şeffaf olmayan iletişim oldu. Bizden herhangi bir talep gelmemesine rağmen hesabımıza 4.000 TL gönderildi, fakat bu tutarın neye istinaden yatırıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Maddi bir karşılıktan önce, samimi bir bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorduk. Üstelik bu ödeme sonrası firmaya telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamadık, aramalarımız yanıtlanmadı.

Müşteriyle sorun sonrası iletişimin tamamen kesilmesi profesyonellikten uzaktır.