to read complaints and reviews, or file yours. 
Farklı bir platform üzerinden almış olduğum kupon kodunu kullanırken TOD sisteminde hata oluştu ve tarafınıza başvurdum. Destek biriminiz tarafından kesin olarak 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı beyan edilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Ardından görüştüğüm başka bir temsilci ise daha önce verilen bu net bilginin aksine "Bilmiyorum" ve "En fazla 48 saat olabilir" gibi çelişkili açıklamalar yapmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "ayıplı hizmet" ve "eksik/yanlış bilgilendirme" maddeleri kapsamında açıkça bir hizmet kusurudur.
Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında yanlış bilgilendirmenin hiçbir şekilde üstlenilmemesi, söz verilen sürenin ihlal edilmesine rağmen herhangi bir telafi sunulmaması, "Konuyu bana bağlamanıza gerek yoktur" şeklinde kaba ve tersleyici ifadeler kullanılması, hiçbir empati, çözüm veya telafi yaklaşımının gösterilmemesi, "Görüşmeyi sonlandırmak durumundayım" denilerek konuşmanın kesilmeye çalışılması ve yönetici desteği talep etmeme rağmen "Aratacağım yönetici yok" denilmesi, kurumsal hizmet standartlarına aykırıdır ve tamamen profesyonellik dışı bir yaklaşımdır.
Tüketici Kanunu’nun 13. ve 15. maddeleri gereği, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetin giderilmesi, ayıplı hizmetin telafi edilmesi ve kurumun gerekli iç denetimi yapması yükümlülüktür.
Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kupon kodumun derhal aktif hale getirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, yanlış bilgilendirme ve temsilcinin tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını resmen talep ederim. Aksi halde, konu hakkında mağduriyetim ve temsilcinizin yaklaşımlarıyla ilgili olarak gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Uzun süredir Tod üzerinden yaşadığım sorun bir türlü çözülmedi. Defalarca iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaşadığım problemle ilgili Digiturk müşteri hizmetlerine de kesinlikle bağlanamıyorum, hatta çoğu zaman hatta bile kalamadan görüşme sonlanıyor.
Hem Tod tarafında hem de Digiturk müşteri hizmetlerinde bu kadar ilgisiz kalınması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte sistemin işleyişinden ve müşteriyle kurulan iletişimden son derece şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde ulaşılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.
04/10/2025 tarihinde Tod web sitesi üzerinden yeni Süper Lig paketi aboneliği hakkında bilgi almak istedim. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine, alacağım paketin hangi tarihe kadar maçları kapsadığını sordum. Ancak bu soruma net bir yanıt alamadım ve temsilci, bilgi veremediği durumlarda bağ...
Arkadaşım kendi tod üyeliğinde olduğunu zannedip benim aktif hesabından paket satın almış. Daha sonra kendi üyeliğinde göremediği ve benim üyeliğimden satın aldığını fark etmediği için bankasına harcama itirazında bulunmuş ve iade almış. Bunun üzerine müşteri temsilcinizle görüşerek bu konu hakkında...
Tod kupon kodu satın aldım. Kodu giriyorum seçilen kampanya müşteri için uygun değil diyor. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Ulaşmak imkansız ben böyle hizmet anlayışı görmedim. Aldığıma bin pişman ettiler. Geri iadede yapamıyorum. 2 gündür rezil olduk
Tod platformunda yaşadığım deneyim son derece hayal kırıklığı yaratıcı ve kabul edilemezdir. Defalarca hem web üzerinden chat desteğiyle hem de telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Otomatik mesajlarla oyalandım, çağrılar yanıtsız kaldı, c...
Tod müşteri temsilcisi terbiyesizliği! 26.08.24 te iki gündür Tod uygulaması çalışmadığı için yani uygulamaya giremediğim için saat 22:30-23:00 saatlerinde müşteri temsilcisini aradım. Şikayetimi bildirmek için bir muhatap talep ettiğimi ilettim ancak kimseye aktarım sağlayamayacaklarını söylediler....
Yorumlar